Ciao live117, bentornato in Community! 👋 Benvenuto steninja88! 
@live117 quando parli di schermo principale, fai riferimento al display interno? Attualmente, quindi, funziona soltanto lo schermo esterno?
Quando apri lo smartphone, ciò che succede è che lo schermo non dà alcun segno di vita pur essendo acceso (quindi se, per esempio, ricevi una chiamata, senti lo squillo)?
Se questa è la situazione, non sono tante le verifiche che possiamo svolgere, visto che non c'è modo di accedere alle impostazioni del dispositivo. Vorrei però che provassi ad accedere alla Modalità Provvisoria/Sicura, cioè una modalità di avvio di emergenza che carica solo le app e le impostazioni predefinite: se tutto funziona bene in Modalità Sicura, sappiamo che l'inconveniente è dovuto all'azione di un'applicazione di terze parti.
Per avviare la Modalità Sicura, apri lo smartphone quindi riavvialo tenendo premuti contemporaneamente i tasti Accensione e VOL GIU per circa 10 secondi; non appena senti la vibrazione che accompagna lo spegnimento, rilascia solo il tasto Accensione e mantieni premuto VOL GIU.
Se la situazione non cambia e lo schermo rimane ancora nero, potrebbe essere necessaria una verifica da parte di un centro assistenza.
Mi fai sapere l'esito del test?
@steninja88 ti ringrazio per questo contributo, tuttavia la disattivazione del sensore di prossimità non è una soluzione definitiva; il sensore è necessario per il corretto funzionamento dello smartphone e, se non sta funzionando bene, occorre che si intervenga con una riparazione.
Ti consiglio, quindi, di portare lo smartphone presso il centro assistenza Samsung più vicino per una verifica: i tecnici interverranno con una riparazione in caso di malfunzionamenti.
Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona.
Puoi anche prenotare l'assistenza per non dover attendere il tuo turno una volta in sala. Utilizza questo portale:
https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
Se non sono disponibili centri assistenza in zona, fammi sapere, così da illustrarti le alternative disponibili. 🙂
Prima di portare lo smartphone al centro, ti raccomando di abilitare la Modalità Manutenzione, per la tutela dei tuoi dati personali: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...
Resto a disposizione.
Ciao
Ciao live117,
ti ringrazio per il riscontro fornito.
In questo caso, mi preme doverti confermare che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato, presso il quale i nostri tecnici eseguiranno una perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a fornirmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Per quanto concerne, invece, il backup dei dati posso suggerirti di collegare il tuo smartphone ad un PC tramite cavo dati e verificare se risulta possibile avviare il backup tramite l'applicazione Smart Switch.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Tieni presente che, per poter effettuare il backup, occorre necessariamente concedere l'autorizzazione dallo smartphone, tramite l'apposito popup, pertanto, potresti provare a verificare se l'avviso venga mostrato anche sullo schermo esterno.
Rimango a completa disposizione.
Ciao!
