in data 09-10-2023 04:12 PM
in data 09-10-2023 04:15 PM
in data 09-10-2023 04:35 PM
in data 09-10-2023 05:38 PM
in data 09-10-2023 06:50 PM
in data 10-10-2023 09:00 AM
in data 10-10-2023 02:47 PM
Ciao Grace23, bentornato sulla Community Samsung!
Se questo difetto è riscontrabile su qualsiasi schermata, ti confermo che si tratta presumibilmente di un inconveniente hardware sul display, che può essere risolto presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Potresti verificare se rilevi il trattino nero anche durante il test di autodiagnostica? Puoi eseguirlo seguendo questi passaggi:
Se il difetto è visibile anche in queste schermate, sarà necessario recarsi presso un nostro centro di assistenza autorizzato.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Ricorda di portare con te la prova d'acquisto, al fine di poter godere della garanzia sul prodotto. Di seguito, ti riporto il link per poter visionare i termini e condizioni della garanzia convenzionale Samsung:
Restiamo a disposizione!
Ciao
in data 12-10-2023 10:40 AM
in data 12-10-2023 02:53 PM
Ciao Grace23,
mi confermi di aver eseguito i test consigliati in precedenza dalla collega Veronica?
L'anomalia si presenta anche in fase di test?
Qualora avessi stipulato un'assicurazione mediante il rivenditore, ti invito ad utilizzarla per richiedere assistenza.
In alternativa, per procedere con una perizia tecnica sul prodotto, restano valide le opzioni precedentemente indicate dall'Expert Veronica.
Restiamo a disposizione!
Ciao,
in data 16-10-2023 09:39 PM