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Trasferimento esim bloccato

(Argomento creato il giorno: 03-01-2025 02:07 PM)
195 Visualizzazioni
NANAnna
Apprentice
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Salve ho riscontrato problemi nel trasferimento di alcune esim dal mio z flip 5. Premetto che lo smartphone è stato acquistato tramite tim, quindi immagino brandizzato. Ho normalmente disabilitato e poi eliminato le esim, una tim e una homobile, ma quando ho provato a caricarle su altro smartphone, queste risultano ancora "bindate" allo z flip... Il supporto di ho mobile mi ha fatto provare a reinstallare la esim sullo stesso smartphone per eseguire nuovamente l'eliminazione, ma la sim non viene reinstallata nemmeno sullo stesso smartphone. Quando poi mi è stato chiesto perché non avessi usato la procedura per "trasferire" la sim, mi sono resa conto che questa non è presente sullo smartphone... è normale? 

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7 Risposte
Pincio67
Black Belt 
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Ciao , quando dici eliminati le eSIM intendi RIMUOVI ? perché le eSIM vanno rimosse ,non bastano di disabilitarli altrimenti avrai problemi per usarli su un altro dispositivo, dovresti procedere in questo modo
Impostazioni
Connessione
Gestione SIM
Altre Impostazioni SIM
Rimuovi tutte le eSIM
Ti chiederà il pin o impronte digital e poi dai ok ,la prima foto giusto per farti capire che se viene disabilitato non conclude nulla
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pincio67
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NANAnna
Apprentice
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Si intendo rimuovi. 

1000410858.jpg

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NANAnna
Apprentice
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Io non ho parole... dal 21 dicembre che va avanti questa situazione... ho mobile e tim che dicono "è un problema software del telefono, che se ne occupi samsung"... samsung che continua a dire che devono occuparsene gli operatori... ora mi dice che forse è meglio andare in un centro a 70km di distanza che forse potrebbero far qualcosa.... mai più samsung... mai più 

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Danilo_L
Expert
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Ciao NANAnna, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Mi dispiace veramente per quanto stai segnalando e comprendo che possa trattarsi di una situazione spiacevole.

Visionando gli screenshot che hai avuto modo d'inviarci, ti confermo che non sembrerebbe essere configurata alcuna eSIM, pertanto, quanto riscontri risulta essere effettivamente insolito. 

Considerando la tipologia d'inconveniente, laddove non avessi ancora proceduto in tal senso, ti suggerisco di procedere con un semplice e rapido ripristino delle impostazioni di rete, seguendo questi semplici passaggi: 

  • Impostazioni
  • Gestione generale
  • Ripristina
  • Ripristino impostazioni di rete mobile
  • Ripristino impostazioni
  • Ripristina

Successivamente, dovrai riavviare il dispositivo e verificare se risulta possibile effettuare una nuova configurazione delle eSIM.

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert
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NANAnna
Apprentice
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Ho già tentato il ripristino impostazioni di rete e anche il reset alle impostazioni di fabbrica senza nessun risultato 

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NANAnna
Apprentice
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Dopo aver fatto il reset alle impostazioni di fabbrica una seconda volta, aver aggiornato le applicazioni, il reset delle impostazioni rete mobile e aver riavviato di nuovo, sono riuscita a risolvere... non so bene quale della catena di azioni ha sbloccato il tutto
Veronica_F
Expert
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Ciao NANAnna,

siamo lieti che la sequenza di procedure abbia risolto l'inconveniente: si è trattato sicuramente di un errore momentaneo.

Consideraci a disposizione in caso di ulteriori necessità.

Ciao!

Veronica
Samsung Community Expert

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