Ciao Valerio 1, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti al meglio, potresti dirci di più sulla tua situazione?
Anche tu possiedi un Galaxy Z Flip6? Le immagini sullo schermo si vedono regolarmente ma non riesci ad interagire con il touchscreen? Questa situazione si è presentata in modo del tutto improvviso mentre lo utilizzavi? Oppure, ad esempio, hai notato questa situazione dopo un riavvio?
Hai avuto modo di verificare se è realmente il touch a non rispondere ai comandi o se il dispositivo si è bloccato su una schermata? Per esempio, prova ad interagire con i tasti Volume: il dispositivo reagisce, proponendo dei suoni o un feedback?
In attesa di un riscontro, hai provato ad effettuare un riavvio forzato del dispositivo? Puoi procedere tenendo premuti, insieme e per alcuni secondi, i tasti Laterale e Volume -.
Se non dovessi risolvere, al fine di escludere del tutto un blocco momentaneo, prova a cancellare la cache del telefono seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se il touch dovesse essere sempre bloccato, in tal caso, può essere necessario sottoporre il dispositivo ad una perizia tecnica: facci sapere riguardo i dettagli richiesti e gli esiti dei test, così che possiamo suggerirti le modalità di assistenza più adeguate.
Siamo a disposizione!
Ciao
Ciao veronica fatto tutto quello che mi hai elencato ma non funziona proprio più il monitor,e addirittura è diventato come nelle foto che allego in in primo momento poi è diventato nero e non funzionava più nemmeno il monitor esterno. Stamattina mi sono recato in un vetro samsung dove mi dicono che molto comune in questi dispositivi quel che mi è accaduto...ora lo terranno circa 10 gg per sostituireil display...speriamo bene
Ciao Valerio1,
ti ringrazio per il riscontro che ci hai fornito.
Tienici aggiornati in merito alla riparazione da parte del centro di assistenza. 💪
Ciao!
