Tempi di sostituzione Fold 4 in garanzia

[solix82]

Buonasera, ho consegnato il mio Fold 4 al centro assistenza il 28 agosto. Subito ipotizzavano la sostituzione del display interno in garanzia. Lunedì 4 mi hanno invece scritto che, a causa dei tempi di approvvigionamento, mi sarebbe arrivata da samsung la liberatoria per sostituire l'intero dispositivo. Volevo gentilmente sapere i tempi di contatto da samsung in quanto sono ormai quasi 2 settimane che sono senza telefono. Vi ringrazio in anticipo per il riscontro.

[mrbamb]

Di solito sono piuttosto veloci.

[NorthQueen]

Devi solo aspettare. I tempi sono variabili e non esistono tempi precisi. Contatta nuovamente il servizio clienti e chiedi a loro se sanno dirti qualcosa in più

[ducaticorse1977]

Di solito ci mettono 1 settimana, però se manca il ricambio ovviamente ci vuolepiù tempo.

[solix82]

Ringrazio gli utenti che mi hanno gentilmente risposto ma chiedo cortesemente l'interessamento di un referente samsung per avere aggiornamenti sui tempi di invio della liberatoria. Mi era stato prospettato dal centro assistenza entro 1-2 giorni al massimo, domani è passata una settimana ed io ancora non ho idea di come verrà gestita la mia pratica. Ricordo che parliamo di un prodotto particolare, con funzioni premium ad un prezzo premium. Resto in attesa di un cortese riscontro grazie.

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao a tutti,

@solix82, ti do il bentornato in Community!

Ho avuto modo di verificare il tuo caso a sistema.

Come indicato dal nostro Servizio Clienti, in data 08/09/2023, è necessario attendere l'approvvigionamento del ricambio utile per procedere con la riparazione del prodotto.

Mi spiace per la lunga attesa e comprendo a pieno il tuo disappunto.

Ti invito ad attendere ulteriori aggiornamenti nei prossimi giorni.

Resto a disposizione!

Ciao,

[solix82]

Ciao Virginia, innanzitutto grazie per il celere riscontro. A questo punto credo che sia opportuno che vi mettiate d'accordo con il centro samsung che mi sta seguendo la pratica in quanto, come indicato ad inizio thread, mi hanno scritto martedì 5 che, visti i tempi che si stanno prolungando per la sostituzione del display, gestiranno la pratica con una sostituzione. Che è stata già validata la pratica e che avrei ricevuto un messaggio o una mail con un link per accettare il nuovo prodotto che mi spediranno. Da quanto mi scrivi tu invece sto attendendo il display di ricambio. In ogni caso ho necessità di ricevere cortesemente una previsione dei tempi di risoluzione. Grazie.

[Iridespeedtriple]

speriamo che non stia ancora aspettando..

[solix82]

Ciao, no no tutto risolto. Ci è voluto un po di tempo ma Samsung si è dimostrata un'azienda seria rimborsando per intero la ricevuta d'acquisto vista la mancanza nel breve termine del display di ricambio. Grazie dell'interessamento.

[Veronica_F]

Ciao solix82,

ci fa molto piacere leggere queste tue parole e siamo lieti che sia rimasto soddisfatto della soluzione proposta 🤗

Siamo a disposizione in caso di qualsiasi ulteriore necessità! 

Ciao