Schermo Z flip

[Ro1972]

Buongiorno, ho un Galaxy z flip 4, ancora in garanzia, l' ho portato in assistenza a fine Gennaio poiché lo schermo improvvisamente si è prima bloccato e poi annerito. È stata eseguita una sostituzione dello schermo che dopo un mese ha ripreso a fare strani scherzi e ad avere un pixel bruciato! Lo riporto in assistenza e mi dicono che devo spendere 299€ per ripararlo perché il telefono mi è caduto e la garanzia non mi copre! Nessuna contestazione è accettata e ribadisco che il telefono non mi è mai caduto in quanto immacolato! Riprendo il telefono così come sta scongiurando che non mi abbandoni un altra volta! Mi spiace perché sono cliente Samsung da una vita e non ho mai riscontrato problemi, poi con un telefono che sto ancora pagando di certo non è simpatico! Mi ritengo un po insoddisfatta! A qualcuno è successo?

[TOP79]

Io ho fatto assicurazione in caso m si rompe il flip 5 ...

[Ro1972]

Ma l hai fatta al momento dell acquisto o si può fare anche dopo?

[TOP79]

Io ho fatto subito la kasco come assicurazione...il giorno stesso che lo acquistato...guarda tramite internet che ci sono un sacco si assicurazioni per gli smartphone...

[Ro1972]

Grazie mille gentilissimo...

[TOP79]

Ma figurati...non mi devi mica ringraziare...poi fammi sapere se hai trovato ciò che cercavi...buona giornata...

[Jessica_A]

Ciao a tutti, benvenuta @Ro1972. 🤝

Mi spiace fare la tua conoscenza in questa circostanze, mio malgrado, mi preme confermare che i danni fisici non vengono coperti dalla garanzia.

Considerando che asserisci che il device non sia mai caduto, è possibile che il nostro tecnico abbia rilevato un danno pregiudicato da un cattivo utilizzo; ti assicuro sulla assoluta professionalità dei nostri centri, ogni prodotto viene periziato e analizzato con dei macchinari preposti.

I termini di garanzia non sono validi nel caso in cui vi siano questo tipo di inconvenienti. Per trasparenza dai un'occhiata a questo link: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

In ogni caso, presso quale centro ti sei recata? Potresti fornirmi il codice IMEI del telefono tramite messaggio privato?

1. Clicca sul mio nome
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Puoi reperire il codice, in questo modo: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/dove-posso-trovare-il-modello-limei-ed-il-numero-d....

Resto a completa disposizione,

A presto!

[menco22]

Ma dato che tutti si lamentano della vostra assistenza legata ai flip, non è che vi viene da farvi due domande sull'effettiva qualità del telefono? Così, tanto per dire....
Ma poi, potreste aumentare l'explainability del vostro processo di riparazione: se a me non cade il telefono ma il tecnico dice il contrario, io voglio sapere perché sta dicendo questa cosa. Quali test ha fatto? Che macchinari ha usato? Perché se io non so queste cose, ovvio che mi lamento e che contesto la decisione. È tutto una black box e non va bene, perché poi i clienti spendono soldi arrvando anche a 400 euro per una riparazione. Se io spendo 400 euro vorrò sapere perché, non credi? Magari anche con un consiglio su come evitare che il telefono si ri-rompa? Perché sennò sembra veramente che campate sulle pene dei vostri clienti

[Andrea_C]

Ciao menco22,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/z-flip-4-da-ridere/m-p/9670421

Un saluto!

[Domenico85]

Un consiglio che posso dare a tutti sui pieghevoli e quello di fare la garanzia casco al momento dell acquisto onde evitare problemi in caso di rottura perché a quanto pare samsung non sempre accetta il guasto in garanzia