Ciao gigetto56, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti, avremmo bisogno di capire meglio cosa stai riscontrando.
Cosa intendi quando indichi che "non funziona schermo intero"? Ti riferisci forse allo schermo "interno", ossia quello che vedi quando apri il tuo Z Fold3?
In tal caso, qual è la situazione nello specifico? Lo schermo è completamente nero e non da alcun segno di vita? Quando chiudi il dispositivo, lo schermo esterno funziona invece in modo corretto?
Infine, hai indicato di effettuato un ripristino ai dati di fabbrica, ma senza aver notato alcun miglioramento: potresti indicarci se, a seguito del reset, hai immediatamente reinserito tutti i dati sottoposti a backup? Ti chiedo questo perchè, se tale condizione deriva da un conflitto software causato da qualche dato corrotto, è possibile che, reinserendo il backup, potresti aver reinserito anche la causa dell'anomalia: a seguito di un reset, infatti, è sempre fondamentale provare a testare il telefono senza reinserire subito il backup, al fine di escludere la possibilità che l'inconveniente possa derivare da un conflitto software momentaneo.
Se la situazione che riscontri è quella che ho descritto e il display non funziona neppure dopo un reset completo, si tratta molto presumibilmente di un guasto: in tal caso, sarà fondamentale sottoporre il telefono ad un controllo presso un nostro Samsung Customer Service.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup dei tuoi dati e di attivare la modalità manutenzione, che ti consente di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la perizia.
Per attivarla, segui le istruzioni che troverai cliccando su questo link:
https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Per eseguire il backup, invece, potrai utilizzare con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Facci sapere.
Ciao!
Veronica_F
Samsung Community Expert
