Ciao a tutti,
@grace81, ti do il benvenuto in Community! 🤝
Sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando.
Tale messaggio di errore viene notificato in qualsiasi momento oppure solo quando colleghi il cavo usb per poterlo ricaricare?
Hai eventualmente provato a utilizzare un cavo differente?
Potresti inoltre indicarmi cosa intendi esattamente con "ho già provato a svuotare la cache"?
Qualora non l'avessi già fatto, ti consiglio di seguire questi passaggi al fine di poter correggere eventuali errori del modulo USB:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Di fianco a “Applicazioni personali” premi sulle tre linee con una freccia verso il basso
- Attiva “Mostra applicazioni di sistema”
- Ok
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Se non dovessi risolvere, ti chiedo di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Grazie.
Buona serata.
Ciao @grace81,
nessun problema, ti riporto i vari passaggi in questo post. 😊
Per poter accedere alla Modalità Provvisoria, è necessario procedere in questo modo:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao grace81,
ti ringrazio per il gentile riscontro 
.
In questo caso, prima di far periziare il prodotto in uno dei nostri centri assistenza Samsung (laddove ne avessi la possibilità), ti invito a procedere con un salvataggio dei dati mediante la procedura di backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un....
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Laddove questo fenomeno dovesse persistere anche a seguito del reset, ti invito a recarti in un nostro centro. In questo modo i nostri tecnici specializzati, coadiuvati dall'utilizzo di specifici macchinari di diagnostica, potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
