Reparatie Galaxy Z fold 4 valt buiten garantie vanwege deuk op scharnier.

[Jorgg1]

Op 3-1-2023 heeft mijn vriendin een Z fold 4 512GB gekocht. 

Hij is ooit een keer gevallen waardoor er een erg klein deukje in de hoek zit. Dit gebeurde al in de eerste maand. 

De telefoon heeft het daarna maanden lang prima gedaan. In augustus werkte het scharnierpunt soms niet lekker en valt het bovenste deel van het scherm uit. Als ik hem maar half open heb ik gewoon beeld. Er zit dus geen barst in het scherm maar waarschijnlijk een scheurtje in de flexkabel die dat display met de print moet verbinden. Dit probleem hadden klap telefoons vroeger erg vaak. Blijkbaar heeft Samsung daar niets van geleerd en is dat probleem er nu nog steeds. Erg vervelend dus maar opsturen om onder garantie te laten repareren. 

Tot mijn verbazing wijzen ze de garantieclaim nu af ivm dat kleine deukje onderaan. Schandalig. Dat staat er totaal los van. Het scherm is niet gebroken. De flex is door het open en dicht klappen gewoon gescheurd. 

Met  dynafix valt niet te praten. Wat kan samsung doen? 

iRMABELP18191294

[Rohit · Accepted solution]

Samsung kan niks doen. Je hebt hem laten vallen en er zit een deuk in klaar. Daardoor kan de kabel dus ook al door beschadigd zijn geraakt. Probeer je inboedelverzekering anders. 

[Jorgg1]

Samsung wil niks doen. Het is een gammele constructie. Iedereen laat een telefoon wel eens vallen. Daar moet hij tegen kunnen en daar kan hij tegen. De flex kabel scheurt door het ontwerp. Ze lopen weg voor hun verantwoording. en verschuilen zich achter een deukje. 

[Patrick]

Helaas heeft Rohit wel gelijk. Er bestaan telefoonhoesjes om dit soort dingen te voorkomen. Wanneer jij een toestel laat vallen en deze is beschadigd is het in je eigen belang om deze gelijk te laten repareren. Schade wordt namelijk vaak erger hoelanger je ermee rondloopt.

[Rohit]

Als het waar is wat jij zegt dan waren alle fold 4, van pakweg 6+  maanden oud nu kapot toch? Ik heb hier nog een werkende Fold 4 van op 2 dagen na een jaar oud. Ik snap hoe je je voelt maar helaas is er niks meer aan te doen. 

[Jorgg1]

Ja tuurlijk, als niet elke telefoon een probleem heeft ligt het niet meer aan de fabrikant. Misschien moet jij bij Dynafix gaan werken. Of bij Samsung (doe je waarschijnlijk al).

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @Jorgg1, goedemorgen.

Het is natuurlijk niet fijn wanneer je telefoon het niet meer goed doet. In het servicecentrum is een fysieke beschadiging geconstateerd en om deze reden zal een reparatie niet binnen de garantie kunnen worden uitgevoerd. In het reparatierapport zie ik ook verschillende foto's staan van de schade, mocht je deze willen dan kan ik ze hier met je delen.

Onze Samsung Members Stars zijn net als jij een Member van de Community en zijn niet werkzaam voor ons. De kennis en ervaring die zij hebben zetten zij in om gebruikers verder te helpen 💙 

Groeten,

Martijn

[Jorgg1]

Dus elke Samsung met een deukje heeft nergens garantie meer op. Top merk om te kopen dan. 

[Jorgg1]

Ze keuren elke aanspraak op garantie af. Een deukje onderaan is voldoende om een scherm bovenaan niet meer onder de garantie te willen maken. Geen barst of zo maar gewoon een flexkabel die het slecht doen. Half open dan heb ik beeld. Helemaal open geen beeld. De aanspraak op garantie gooien ze op een klein deukje totaal ergens anders op de telefoon. Koop maar een Apple 😂

[Jorgg1]

Bij mij doen ze precies hetzelfde. Kleine beschadiging onderaan de telefoon. Zat er al maanden. Display is heel en zonder enige vorm van schade. Maar geen garantie want ze hebben een beschadiging die er al maanden op zat gevonden. Waardeloze service voor zulke dure producten.