Buenos días, os quiero contar como me ha estafado Samsung a través de su sat de la calle Alberto Alcocer de Madrid.
En enero de este año compro un #Zflip 5 de 512gb para regalárselo a mi mujer por San Valentín. Para poneros en situación somos pareja cincuentona que tratamos los terminales como mucho cuidado. Le entrego el terminal el mencionado día y el día 24 de febrero se deja el móvil cargando por la noche y al abrirlo por la mañana vemos que hay una raya horizontal desde el pliegue que tiene en el medio el teléfono hasta el borde superior imposibilitando el uso del mismo (se ponía solo a cambiar de pantalla, hacía llamadas solo, etc). Pido cita en el mencionado sat para dejar el teléfono el día 26. Cuando me lo recepcionan, la chica que me atiende comprueba que el teléfono está impoluto (ni golpes, ni arañazos, nada de nada; está igual que nuevo) me dice que lo miran y que me hablarán vía whatsapp a partir de ese momento. Al cabo de dos horas recibo un presupuesto de reparación para sustituir la pantalla y la batería del terminal y escrito en una esquina del presupuesto, en un sitio apenas legible, que la reparación no está cubierta por la garantía (eso no lo vi hasta pasado un par de días). Les contesto que no entiendo el porque de la sustitución de la batería de un terminal nuevo y no veo si está cubierto por garantía o no. Me contestan que lo van a revisar y que me dirán algo. Esa misma tarde me envían la foto de mi pantalla con la línea (que no se ve ningún golpe) y el teléfono plegado por la parte trasera sin ningún golpe. Me comentan que van a modificar el presupuesto quitando lo de las baterías y que la pantalla no la cubre porque tiene un golpe (sigo sin ver el golpe). Me reenvían presupuesto nuevo quitando lo de las baterías y añaden otras piezas (no entiendo nada la verdad), por lo que contacto vía chat con Samsung para indicarles que no entiendo nada de todo esto. El agente que me atiende me dice que va pasar la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo. Mientras tanto, para agilizar la devolución del terminal acepto la reparación pensando, iluso de mi, que Samsung haría algo. 3 días después, ante la falta de noticias, escribo al sat vía Whatsapp preguntando por el estado de la reparación, me contestan que lo miran y que me dicen algo. Al momento me vuelven a escribir que la reparación ha entrado en garantía y que están a la espera de piezas (tengo la conversación guardada). Le contesto reenviando su mensaje en el que indican lo de la garantía poniendo "genial, que buena noticia" lo leen y no me dicen nada. Esta semana, el martes por la mañana para ser exactos, les pregunto otra vez que como va la reparación. Me envían cerca de las 21 horas un whatspp indicándome que ya está reparado y que me puedo pasar cuando quiera a por el terminal. A todo esto sigo sin noticias de Samsung
Ayer paso a recogerlo y cuando me lo entregan, lo encienden, veo que aparentemente está todo bien y me indica la persona que me atiende que tengo que abonar 330€ por la reparación. Le comento lo que pone en el whatsapp, es más, se lo muestro, lo lee, se pone a teclear en su ordenador y me dice que al no le consta, me pide el teléfono y se va dentro a hablar con alguien (luego me dijo que con el gerente), sale al momento y me dice que ha habido un error que ese whatsapp no es para mi, que ha sido un error de la persona que lo envía. Le digo que he contestado al mensaje resaltando su respuesta sobre la garantía y que en ningún momento me dicen que es un error. Abono la factura y solicito hoja de reclamación que llevo junto a todas las conversaciones (sat y Samsung) presupuestos, fotos y toda la información que obra en mi poder a consumo e interpongo reclamación ante ellos.
Lo escribo aquí sabiendo que no me van a solucionar nada, sólo para que otras personas vean que tipo de empresa es esta y las malas praxis con las que actúan ante los consumidores. Solo me queda esperar respuesta de consumo y, si no solucionan amistosamente esto, me tocará interponer denuncia contra Samsung y contra el mencionado servicio técnico.
Menudo tope de gama que es el #Zflip 5. Mira que lo adquirí porque a mi mujer le gustaba, pero a mi nunca me convenció ese sistema de plegado y al final entre precio de terminal y reparación me ha salido más caro que cualquier otro terminal que haya en el mercado.
Un saludo y disculpar por el testamento.
