Reparación Galaxy Z Flip5

[rociiomarr]

Me he comprado un móvil por la compañía Vodafone Galaxy Zflip5. A la semana de usar el dispositivo me doy cuenta de un pequeño arañon que no medirá más 2 mm. El móvil venía con un plástico en la pantalla y creí que era de este ese arañan, pero al mes y medio me ha salido una pequeña manchita en la pantalla. Mi móvil tiene garantía de 3 años, pero no seguro. Y la pantalla viene así de fábrica y no me lo han querido arreglar, si no que tengo que pagar 400 euros. Samsung se llevará una reclamación. A parte otra, porque lo compré con la promoción del móvil y una tele Samsung, y dicha tele nunca llegó.

[JotaEme86]

Yo con Vodafone ni agua, desde que compraron el antiguo ONO...Menudos son

[Dr_Fix]

Aquí tienes el enlace de "Resolución de litigios en línea" del organismo de consumo de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints....

Los datos de Samsung son los siguientes:

NOMBRE DE LA EMPRESA:
Samsung Electronics Iberia, S.A.U
CORREO ELECTRÓNICO:
compliance.sesa@samsung.com
PÁGINA WEB: Samsung.com
PAÍS: España
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: Avenida de la Transición Española, 32
CÓDIGO POSTAL: 28108 Alcobendas (Madrid).

[ArdielRP]

Hola, @rociiomarr 

¿Cómo te diste cuenta del arañon? ¿La mancha salió en la misma zona? 

Gracias,

[rociiomarr]

Hola!, me di cuenta a la semana de utilizar el móvil, el primer día que utilicé el móvil fue el 27 30 de octubre. Llevé el móvil a una tienda de móviles de mi pueblo, para ponerle un protector de pantalla, el móvil venía con su plástico en la pantalla y me dijieron que no se lo quitara, que no había protector para el móvil, y me comentaron lo del arañon, pensaba que era el mismo plástico, hasta la semana de reyes mi móvil ha funcionado de maravilla, y el día 3, si no recuerdo mal, al levantarme por la mañana, apareció la mancha justo en el arañon, el móvil estaba cargando encima de una mesita de noche y cerrado, en ningún momento calló por la noche ni nada.

[Silka]

Hola, he comprado el Z Flip5 5G + regalo de TV en Vodafone ya pasaron 9 días y no aparece el banner de la promoción en Ventajas para solicitar la tele esto es en sério? Gracias

[rociiomarr]

A mi tampoco me ha llegado la televisión, desde OCTUBRE! Por eso mismo he puesto una denuncia en Samsung

[Silka]

Esto es hacer el cliente de tonto porqué confías en una parceria y luego es agotador estar detrás de ellos implorando, si tú llevas desde Octubre imagínate, suerte con la denuncia y gracias por contestar, Saludos

[ArdielRP]

Hola, @Silka  y @rociiomarr 

Por favor, contacten con nuestros compañeros de promociones para que revisen su caso:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Gracias

[lucia1978]

Hola ehe intentado abrir una reclamación por el tema de la tv de regalo con el flip y samsung ni caso. Esto es una verguenza

[Calycamb]

En septiembre de 2023 compré un Zflip5 en la página de Samsung. El 6 de febrero de 2024 la pantalla empieza a fallar en la zona del pliegue y horas después la parte inferior de la pantalla se queda en negro. Envío el tfno. Al servicio técnico y me dicen que tengo que pagar 330€ por la reparación de un pequeño daño estético en la parte trasera  ya que dicen que tengo que reparar el arañazo en la parte trasera para que me arreglen la pantalla porque ellos no hacen reparaciones parciales. Esto es increíble,  soy yo quien decide reparar o no un daño estético que nada tiene que ver con la avería y es obligación de Samsung reparar la pantalla porque es un fallo del terminal. Curiosamente si buscáis en Internet veréis que le esta pasando lo mismo a mucha gente y, que casualidad, casi siempre a los 4 meses de uso.

Adjunto las fotos, juzgado vosotros mismos. 

Es inadmisible este trato por parte de Samsung a sus clientes. Todas mis Tvs y teléfonos en casa siempre han sido Samsung, ya no lo serán jamas. Por supuesto voy a iniciar el proceso de reclamación a través de consumo.