Reclamo

[LucyB22]

Buonasera 

sono in possesso di un Galaxy Z Fold 3 acquistato a novembre '22. Una sera, improvvisamente, lo apro e vedo una riga nera al centro e la parte destra non risponde più al tatto. Eseguo backup e lo porto in un centro assistenza della città più vicina. Dopo qualche giorno, ricevo preventivo per la riparazione poiché non ci sono le condizioni per l'accettazione della garanzia. Sottolineo che in fase di accettazione del telefono è stato segnalato un graffio, che nulla c'entra con il guasto. Oltretutto in diversi siti web viene segnalato lo stesso tipo di problema anche a device intatti. 

Chiedo se altri utenti hanno avuto lo stesso problema e un indirizzo per inviare reclamo scritto e foto del telefono. 

Grazie!

[andy72203]

Ciao se cerchi qui troverai altri casi come il tuo che riguardano serie z fold e flip

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuta, nella nostra Community, a LucyB22 🤝!

Mi dispiace per la situazione che ci stai segnalando.

Se hai fatto riferimento ad un Centro Assistenza autorizzato e, a seguito di perizia, è stato emesso un preventivo per la riparazione indicando "danno fisico", è perché in fase di analisi i tecnici hanno rilevato dei segni o delle lesioni attribuibili ad un evento accidentale. 

Crepe, ammaccature, graffi profondi sono alcuni esempi di situazioni che non ci consentono di poter intervenire in Garanzia sul prodotto.

La Garanzia Convenzionale, infatti, si applica sui difetti di fabbrica e non sui danni derivanti da utilizzo scorretto. Se il danno interessa la parte che presenta il difetto, inoltre, quasi certamente è causa dell'anomalia (un esempio tipico è la rottura dello schermo con conseguente malfunzionamento del display), per cui la riparazione è a carico dell'utente.

Vorrei comunque poter analizzare, personalmente, il tuo caso. 

Avrei necessità che mi fornissi il codice IMEI del telefono e i riferimenti del Centro Assistenza. Il codice IMEI è il numero identificativo dello smartphone ed è composto da 15 cifre, le prime due sono sempre 35. Il codice è riportato sulla confezione dello smartphone, serigrafato nella scocca posteriore oppure indicato nel documento rilasciato dal Centro Assistenza in fase di consegna.

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Andrea_C). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Attendo tue.

Buona giornata, 

[LucyB22]

Preventivo [RIMOSSO]

[Virginia_G]

Ciao LucyB22,

ho provveduto a contattarti privatamente per fornirti ulteriori dettagli in merito al tuo caso.

Grazie!

Ciao,

[Deluso2023]

Ciao, stesso trattamento ricevuto, nel mio Z flip 3 ho avuto comparsa di un cerchio nero nel display , riparazione in garanzia negata per ‘’’uso improprio’’ perché presente un graffio superficiale nella parte posteriore opposta a quella dov’è è presente il danno, preciso che non mi è mai caduto

[LucyB22]

Un atteggiamento disdicevole da parte di grande azienda.

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

Deluso2023 e LucyB22, leggo con dispiacere le vostre parole.

Ho verificato i vostri casi e vedo che l'ufficio Reclami ha svolto le verifiche previste per queste situazioni.

È emerso che sui vostri terminale sono presenti diversi danni da urto che hanno portato alla conferma della perizia tecnica ricevuta.

Non sarà quindi possibile procedere con la riparazione gratuita del vostro telefono. Ci spiace!

Rimaniamo a disposizione.

Un saluto,

[Deluso2023]

Diversi danni da urti? Sono due graffi superficiali, probabilmente da normale usura, ripeto che il cerchio nero nel display è nella parte opposta del telefono( tra l’ altro ‘’ graffio posteriore’’ quindi non legato al problema dello schermo} Restiamo su due punti di vista opposti ma viste le numerose lamentele che state ricevendo sui Z flip forse dovreste fare un esame di coscienza sulla eccessiva fragilità di questo smartphone.

[Andrea_C1]

Ciao @Deluso2023,

comprendo il disagio in virtù dell'esperienza riscontrata, ci mancherebbe. 

Tuttavia, considerando quanto emerso dalla perizia effettuata dai tecnici, non possiamo che confermare quanto indicato dal nostro Ufficio Reclami. 

Il dispositivo, purtroppo, ha riportato dei segni proprio al livello della cerniera che possono essere direttamente riconducibili all'anomalia segnalata. 

Ti riporto qui il riscontro fotografico che abbiamo ricevuto dal Centro Assistenza:

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata.