Ciao Meli83, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Ho letto quanto indicato e, per prima cosa, vorrei rassicurarti sul fatto che tutte le iniziative promozionali emesse da Samsung sono reali, in quanto basate su un Regolamento depositato al Ministero di competenza che ne regola le modalità di svolgimento.
Posso quindi confermarti che tutti coloro che fanno richiesta di adesione all'iniziativa e registrano il prodotto seguendo le istruzioni indicate nel Regolamento ricevono sicuramente i loro premi.
Tutte le pratiche vengono verificate dai reparti dedicati i quali, a seguito dell'analisi dei dati e dei documenti caricati, inviano all'utente una comunicazione per informarlo dell'accettazione della pratica, del rifiuto o della necessità di reinviare i documenti. Mi sembra di capire, dalle tue parole, che tu ti sia trovato in questa condizione: hai dunque ricevuto delle Email di Verifica in cui ti è stato richiesto di reinviare il documento d'acquisto? Se si, significa che la documentazione che avevi caricato inizialmente non era valida.
Considera che i documenti di acquisto validi per partecipare alla promozione "Samsung ti regala il Galaxy Chromebook GO" sono:
- scontrino fiscale
- ricevuta di acquisto
- fattura
- modulo di sottoscrizione dell’abbonamento in caso di acquisto tramite operatori telefonici con sottoscrizione di abbonamento
- conferma d’ordine del Prodotto per coloro che acquistano tramite gli e-shop online indicati nel Regolamento
Se hai acquistato il telefono presso uno dei negozi online aderenti all'iniziativa, ti confermo quindi che la prova d'acquisto da caricare era la conferma d'ordine. Se avevi caricato la fattura, è corretto che i reparti ti abbiano richiesto di reinviare il documento, in quanto non conforme rispetto a quanto richiesto dal Regolamento.
Il Regolamento della promozione è disponibile nella pagina dedicata sul nostro sito:
https://www.samsung.com/it/offer/xmasgalaxy/
Quale documento hai caricato nei 2 tentativi successivi prima dell'annullamento della pratica?
Per quanto riguarda le difficoltà che hai avuto nel contattare il supporto di assistenza vorrei verificare la situazione; mi servirebbe che mi indicassi quando ci hai contatto e a quale canale, comunicandomi privatamente l'indirizzo email che hai fornito ai colleghi del numero verde. Se ci sono state delle mancanze da parte nostra, segnaleremo internamente l'accaduto.
Puoi mandarmi un messaggio privato cliccando sul mio nome e premendo sulla voce "messaggio diretto".
In merito alla promozione, devo però comunicarti che, se l'iniziativa è stata annullata a causa della documentazione errata, non sarà possibile richiederla nuovamente.
Restiamo a disposizione.
Ciao
