Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung, @santolink. 🤝
Mi spiace fare la tua conoscenza in queste particolari circostante, inoltre, mi piacerebbe approfondire la questione al fine di offrirti un supporto celere e mirato.
Attualmente, il Wi-Fi non funziona? Il tasto presente nel menù a tendina, non si attiva?
Vi è la possibilità che si tratti di un inconveniente software, pertanto, ti suggerisco di eseguire due test mirati volti appunto, all'individuazione della natura di quest'ultimo.
Il primo concerne un ripristino delle impostazioni di rete:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni di rete Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
In seguito al ripristino, sarà necessario associare nuovamente il dispositivo alle reti Wi-Fi e Bluetooth attualmente in uso.
Inoltre, ci tengo a rassicurati su fatto che, questa procedura non eliminerà alcun dato personale, ripristinerà semplicemente i valori predefiniti delle connessioni di rete.
Qualora persista, avvia il device in modalità sicura: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Dai un'occhiata a questa guida completa: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Effettuato l'accesso, occorrerà disattivare la modalità aereo che si attiva di default e verificare il corretto funzionamento del modulo Wi-Fi.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Anche tale operazione, non implica la perdita dei tuoi dati, per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
In caso di esito negativo, si ritiene necessario procedere con un ripristino, previo backup ed, eventualmente, fare riferimento a un nostro centro.
Ecco come puoi eseguire un backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Per quanto riguarda le tempistiche e i costi relativi a una riparazione, sarà opportuno fare riferimento a un nostro centro di assistenza. A tal proposito, posso avere il C.A.P della tua città?
Inoltre, vi è la possibilità di eseguire una riparazione entro un'ora, in base alla disponibilità del centro e delle componenti di ricambio.
Spero di essere stata chiara, se hai dubbi considerami a completa disposizione.
Attendo tue.
Buona giornata
Ciao a tutti, do il benvenuto ai nuovi arrivati. 😊
camiyuppy, il device è brandizzato? Tieni presente che, in base al mercato di provenienza del dispositivo e all'eventuale brand al quale risulta essere legato, la funzione di download degli aggiornamenti tramite rete mobile potrebbe non funzionare.
A tal proposito, puoi procedere in 3 modi:
- Effettua l'aggiornamento da un computer tramite il software per PC “Smart Switch” disponibile al seguente link: https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/
- Crea una connessione Wi-Fi con un altro dispositivo mobile mediante router Wi-Fi: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...
- Connettiti a una rete pubblica, prestando attenzione ed accertandoti che sia sicura ( se utilizzi una VPN il grado di protezione sarà maggiore)
Considera che il pacchetto di aggiornamento generalmente non richiede più di qualche minuto per il download, dunque parliamo di un'operazione veloce.
Per quanto concerne la situazione relativa allo schermo, è molto probabile che con l'aggiornamento si risolva, pertanto, ti raccomando di eseguirlo quanto prima.
Qualora sussista, sarà nostra cura risalire alla natura dell'anomalia al fine di circoscriverla.
Tienimi aggiornata. 🙂
Members_oIb2Tvp, per quanto riguarda la tua situazione, il tastino dedicato presente nel menù a tendina, non si attiva? Riesci ad attivarlo ma non viene rilevata alcune rete wireless? Lo schermo interno si spegne quando compi un'azione in particolare?
Perdonami per la mole di domande, sono utili al fine di offrirti un supporto celere e mirato.
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, esegui una pulizia della connessioni di rete. ⬇️
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
Questa operazione non eliminerà alcun dato personale, semplicemente ripristinerà i valori delle connessioni del tuo dispositivo.
arketipo, mi spiace apprendere tali dettagli, a tal proposito, ti sei rivolto presso un nostro centro? Nel tuo caso, è necessario l'intervento di un nostro tecnico.
Attendo vostre, resto a disposizione.
Buon a giornata!
Ciao DanS,
ti ho risposto qui:
Grazie.
A presto!
