Ciao a tutti, ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung @Ohelia. 🤝
Banalmente, se effettui una registrazione utilizzando l'app nativa Registratore vocale, riesci a sentire il contenuto registrato?
Accade anche con i video presenti sulla Galleria del tuo smartphone?
Al fine di scongiurare eventuali anomalie hardware, ti raccomando di testare tutta la componente microfono:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Loopback
- Seleziona RCV_1stMic per il microfono utilizzato in chiamata, SPK_2ndMic per testare il microfono del vivavoce e infine SPK_3rdMic
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Per testare il microfono dedicato al vivavoce e alla registrazione audio dei file multimediali, invece, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Per quanto concerne il terzo microfono (qualora sia disponibile la voce, può variare in base al modello), procedi utilizzando le stesse identiche modalità di test sopra elencate.
Nel caso in cui non vi siano anomalie, la componente hardware sta funzionando in modo corretto: la natura dell'inconveniente è probabilmente software.
Procedi dunque, con l'esecuzione di un test in modalità sicura: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Si ritiene necessario disattivare la modalità aereo che si attiva di default, in modo da poter testare il device in modo completo.
Accedi al browser web, prova a visionare un video e verifica se l'audio viene riprodotto in modo corretto.
Procedi anche con un test relativo ai video presenti sulla Galleria.
Nel caso in cui la situazione non si verifichi più, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Per uscire potrai eseguire un semplice riavvio.
Ricapitolando, qualora l'esito del test hardware sia positivo occorrerà eseguire il test, diversamente, sarà necessario l'intervento di un nostro tecnico.
Fammi sapere. 😊
Resto a disposizione,
Buona giornata!
Ciao Ohelia,
dunque anche in modalità sicura non si udiva l'audio nè di video visualizzati online dal browser, nè di video visualizzati dalla Galleria?
Comprendo possa sembrare banale, ma hai verificato che l'audio multimediale sia effettivamente impostato su un volume medio-elevato? Ti chiedo questo perchè il nostro sistema operativo consente di gestire separatamente l'audio di sistema e quello multimediale dal seguente percorso:
- Impostazioni
- Suoni di sistema
- Volume
Inoltre, laddove dovessi avere dei dispositivi bluetooth associati e connessi al telefono, potresti provare a disconnetterli momentaneamente al fine di escludere che il dispositivo tenti erroneamente di trasmettere l'audio multimediale ad un dispositivo che, in quel momento, non è in grado di riprodurlo?
Dal momento in cui riesci a udire l'audio di sistema, significa che gli speaker stanno funzionando e, se tale condizione persiste, potrebbe essere opportuno procedere con un backup e un ripristino del dispositivo, al fine di risolvere eventuali anomalie software in corso.
Attendiamo un tuo riscontro sui dettagli richiesti in modo tale da indicarti, se necessario, come sarà opportuno procedere.
Ciao!
Ciao Ohelia,
considerando il persistere dell'anomalia, ti confermo che sarà necessario procedere con un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Ci fai sapere?
Ciao!
