Problemi con Fold 4

[Massimiliano Mantine]

Io e la mia compagna siammo in possesso di due Samsung zfold 4 comprati a distanza di un paio di giorni l'uno dall'altro.

Entrambi custodiamo maniacalmente (con pellicole e cover adatte) questi smartphone, soprattutto lei che lo utilizza costantemente per lavoro.

Sabato scorso, lei effettua l'aggiornamento e a seguito di questo, lo schermo interno del suo zfold inizia a dare dei problemi, ovvero non si accende più.

Assistenza chiusa, per cui attendiamo Lunedì 30/09/24 per portarlo al centro assistenza della nostra città che, dopo che ritira lo smartphone, ci viene comunicato che verremo contattati dai tecnici per sapere se passa la garanzia.

In che senso? La garanzia non passa per un problema dovuto UNICAMENTE a un AGGIORNAMENTO. MA STIAMO SCHERZANDO?

Vediamo contattati nel pomeriggio e ci viene comunicato che il cambio dello schermo interno costa oltre 600 euro agganciandosi ad un graffietto superficiale della cerniera del cellulare.

Ma non è finita qui. Contestiamo, giustamente, che non è  mai caduto a terra e che il graffietto era di diverso tempo prima (quando l'abbiamo acquistato ed eravamo in attesa della cover) e che possono verificare attraverso la data che la causa è l'aggiormento effettuato poco prima.

Ci dicono di aspettare 48 ore.

Sono passare 72 ore e non abbiamo ricevuto risposta nonostante le chiamate al servizio assistenza e i contanti con il centro assistenza qui nella nostra città.

Prima che ci muoviamo per vie legali, sui punti del disservizio, della truffa (per via della garanzia che non opera in caso di GUASTO CAUSATO DA UN AGGIORNAMENTO) e della perdita di guadagni da parte della mia compagna per via dell'effettiva necessità di quello smartphone che presenta all'interno anche dati sensibili dei suoi clienti, ci potreste dare un riscontro e velocizzare i tempi di riparazione, sotto garanzia, dello smartphone?

Sta di fatto che, in ogni caso, questa esperienza di assistenza non professionale per attaccarsi ad un graffietto per non far valere una garanzia ancora valida, ci farà sconsigliare l'acquisto di qualsiasi prodotto Samsung alle persone che mai vogliano acquistarne uno.

Cordiali saluti

[davide2q7ajam]

Comunque della questione graffi ti capisco, anche io avevo un fold, nella mia città ci sono due centri di riparazione samsung nel primo si sono attaccati anche con me a dei graffi al secondo mi hanno passato la garanzia senza problemi, io ne discuterei con il centro riparazione non con la samsung comunque, e neanche con la marca in se è un problema che poteva capitare con qualunque telefono o a chiunque

[davide2q7ajam]

Controllano comunque anche dove sono questi graffi o ammaccature, loro fanno le foto le mandano in verifica non mi chiedere a chi e penso un team di supporto tecnico gli risponde se passa la garanzia o che è successo questo per colpa di un urto o una caduta

[Saverio571]

Ma quando mai un aggiornamento sw provoca una rottura hw del display?

[Massimiliano Mantine]

Ciao Saverio571, se guardi in questo forum è una cosa che non è capitata solo a noi.

[Saverio571]

Guarda.... un aggiornamento sw può al limite "rovinare" una scheda madre ma non l'hw di un display. Dai....
Se il display non si è più acceso dopo un aggiornamento non è il display che non si accende.
Oppure c'è stato un problema hw al display ma solo casualmente si è manifestato dopo l'aggiornamento.

[Massimiliano Mantine]

Grazie per le spiegazioni.

A prescindere ciò che è successo è che dall'aggiornamento lo schermo non si accende

Che sia scheda madre o meno, lo smarphone ha neanche 1 anno ed è in garanzia ma loro vogliono attribuire la non accensione dello schermo ad una caduta mai avvenuta.

[Saverio571]

Le condizioni di garanzia parlano chiaro, purtroppo. Decade in presenza di graffi o danni. Giusto o sbagliato che sia, aprendo la confezione si accettano le condizioni.
Io ho dovuto sostituire il display del mio fold 4. Non mi hanno fatto problemi. Ma non avevo alcun graffio o graffietto.

[Massimiliano Mantine]

Complimenti per te.

Il graffietto, avvenuto mesi orsono, non ha causato il guasto. Continuerò ad attendere risposta dai signori della Samsung

Buona giornata

[Cornelia_L]

Ciao @Massimiliano Mantine, benvenuto in Community,

la situazione va ovviamente verificata con attenzione, così da capire se i danni che ti sono stati contestati dai tecnici risultano, effettivamente, tali da pregiudicare la garanzia del dispositivo.

Ci tengo a precisare che la presenza di normali graffi da usura non comporta la decadenza della garanzia, a differenza della presenza di segni che siano attribuibili a urti, cadute o comunque a cattivo utilizzo. Ciò è esplicitato nella carta di garanzia presente all'interno della confezione di vendita o sul nostro sito dedicato: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Mi puoi comunicare il codice IMEI del telefono, tramite messaggio privato, così da recuperare la pratica sui nostri sistemi e analizzarla? Trovi questo dato sulla scatola del telefono o sul documento che vi è stato rilasciato dal centro, è un codice di 15 cifre che inizia sempre con 35.

Ti ho inviato un messaggio privato, basterà che mi risponda: per vederlo, premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "Messaggi privati" oppure, se ci scrivi dall'app Samsung Members, controlla le notifiche.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao