Per chi è scettico sul servizio di garanzia Samsung.

[stef2design]

Lo schermo del mio samsung Zflip 5 a un anno dall'acquistoha avuto gravi problemi nella zona pieghevole. Portato in assistenza il problema è stato risolto in soli 2gg cambiando completamente tutta la parte frontale del display compreso la cornice in garanzia. Servizio davvero favoloso. Samsung per me era già il top, e questa riparazione è stata la conferma. Grazie

[Wroom]

Almeno qualche esperienza positiva si legge, la maggior parte sono tutte negative 😅

[stef2design]

La maggior parte delle persone entra nella comunity solo quando non vanno bene le cose o sono arrabbiate. Credo che samsung ad alcuni non riparano i dispositivi in garanzia per motivi fondati che impediscono la riparazione (segni di cadute, o altro ancora)

[Wroom]

Vero, si scrive solo se qualcosa non va, e mai quando le cose funzionano 😅

Però sarebbe meglio anche scrivere esperienze positive, come in questo caso, così magari da avvicinare più utenti alla community samsung

[Giannix]

Pubblicizza anche il centro Samsung, credo si possa mettere il nome.

[stef2design]

Certamente. Samsung Experience Store Milano. il Centro. Arese

[Cornelia_L]

Ciao @stef2design,

sono veramente contenta che ti sia trovato bene con il Samsung Experience Store di Arese e, in generale, con il servizio di assistenza, e ti ringrazio per aver voluto condividere con la Community la tua esperienza. 🙂

Facciamo il possibile per dare un servizio di eccellenza e questi attestati di stima ci motivano a fare sempre meglio!

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

[BG0898]

La questione è che un qualsiasi segno di caduta non dovrebbe automaticamente escludere un problema al monitor. "Altri" all'interno dei telefoni hanno dei sistemi di "tilt" che sono impostati per scattare in caso si cadute di una certa gravità e anni fa anche in caso il telefono si fosse bagnato. Quindi segno o non segno se è scattato il segnalatore non lo riparano. Il segno di caduta sul mio cell  risale a 14 mesi prima della presenza delle piccole crepe nella parte centrale (post di lugilo 2024 con foto) e 18 mesi prima di avere problemi seri, spegnimento in chiusura(inizio novembre). L'assistenza non voleva nemmeno mandarmelo ad analizzare, ho insistito per avere una risposta ufficiale da Samsung. Quando ho preso un pieghevole ero consapevole che sarei andato in contro a problemi, penso anche che, mille euro per un passatempo di due anni sia una spesa ragionevole, era il mio secondo telefono, sceglierò con calma con cosa sostituirlo e trarrò le mie conclusioni sul servizio di Samsung. Ciao. 

[Michele_P]

Ciao Members_Z9vfCA0,

capisco le tue perplessità, ma lo stato delle cose ha una correlazione eccome.

Una caduta -che tu stesso certifichi esser avvenuta- è un evento traumatico i cui effetti non necessariamente possono manifestarsi subito, ma comunque sia instillano un danno che poi va aggravandosi col tempo emergendo in tutta la sua drammaticità nel momento in cui le componenti, semplicemente, non reggono più le conseguenze.

Se ci si pensa un attimo, è un fenomeno comune a molti aspetti quotidiani: una botta al braccio e il livido del giorno dopo; un sassolino sul parabrezza, che da rigatura diventa filatura e poi spaccatura vera e propria con i continui sobbalzi... L'elenco è lungo, ma il concetto è quello.

Se vi è un danno accidentale, non possono applicarsi le prerogative della Carta di Garanzia. L'iter seguito dal centro assistenza è pertanto corretto ✏️.

Lo Staff resta a disposizione.

Buona giornata.

[BG0898]

Ciao, ho un libro di metafore grandissimo. Ho avuto un tamponamento con l'auto, a distanza di un anno, con auto ancora in garanzia, un problema al FAP che Mercedes mi ha sistemato, non mi ha detto affari tuoi il tamponamento ha causato il problema.  Potrei farti tantissimi altri esempi, tutto è relativo al punto di osservazione. Se avessi avuto una cover che proteggeva anche la cerniera e mi fosse caduto non una ma 10 volte mi avreste cambiato lo schermo? Le crepe nella parte centrale non sono dovute alla caduta ma all'usura dell'apri e chiudi e chi mi dice che non è da li che si è generato il problema. Non voglio farti perdere tempo, abbiamo avuto tutti telefoni che sono caduti decine di volte e che abbiamo ancora nei cassetti perfettamente funzionanti. Ma comunque, dopo almeno  10 di televisori, 4 tablet, un condizionatore un orologio e svariati telefoni, concordo sul fatto che "L'iter seguito dal centro assistenza è pertanto corretto " ma trovo che appellarsi a piccoli segni di usura sia un mezzo furbo per risolvere problemi su questi monitor che sapete benissimo di avere e quindi,  avete uno standard qualitativo troppo basso e man mano che i device della mia famiglia andranno a fine utilizzo li sostituiro con altre marche di cui ho verificato e sono rimasto soddisfatto del servizio che mi hanno offerto come Apple, Daikin ecc. Ciao.