Passaggio a eSIM non funzionante su Galaxy Fold 4

[rickyi89]

Buongiorno a tutti, 

Ho un Galaxy Fold 4 da quasi oltre un anno e ho sempre girato nella configurazione 2 SIM fisiche + eSIM. Non ho mai avuto problemi fino a circa un paio di mesi fa. Il problema è che non riesco più a passare alla eSIM switchando la seconda SIM fisica. Quando provo ad arrivare la eSIM, la SIM fisica si spegne, il menù di gestione SIM esce e non si apre più fino al riavvio del telefono. Riavviando il telefono mi ritrovo la SIM 2 disattivata e la eSIM disattivata, riesco a riattivare la SIM 2, ma non c'è verso di arrivare la eSIM. Premetto che è già stato fatto un reset di fabbrica perché mi hanno sostituito lo schermo nel frattempo, ma il problema persiste. 

[Saverio571]

Puoi usare solo 1 sim fisica ed 1 esim contemporaneamente. Non puoi usare 2 sim fisiche ed una esim

[rickyi89]

Si, grazie, quello lo sapevo, per questo ho specificato "Passaggio", intendo quando spengo la SIM2 per attivare la eSIM

[Saverio571]

Non so cosa dirti. Io ho usato il fold 4 con 2 sim fisiche ed una esim senza problemi

[rickyi89]

Anche io fino a qualche mese fa, ma da un po' non funziona

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@rickyi89, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝 

Per caso, in seguito al reset del dispositivo, hai subito ripristinato il backup con tutti i tuoi dati e le varie app? 

Se così fosse, potrebbe essere opportuno effettuare nuovamente la procedura: il backup potrebbe contenere dei dati che stanno influendo sul corretto funzionamento del dispositivo. 

Ad ogni modo, qualora non dovessi risolvere, considerando la situazione e l'esito delle prove svolte, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

• Riprodurre l'errore
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Andare sulla voce Supporto
• Selezionare la voce Segnala un errore

Ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.

Fammi sapere, grazie.

A presto! 

[rickyi89]

Ciao! Come anticipato il problema me lo dava anche prima del ripristino del telefono, quindi si è possibile che ci sia qualcosa che dia fastidio, ma non posso perdere altre giornate a cancellare e ripristinare, il telefono mi serve per lavoro.. Proverò a chiedere il supporto come suggerito

[dino_NA]

Scusatemi. Ma funzionano due sim fisiche ed una esim o solo una fisica ed una esim??????

[Michele_P]

Ciao dino_NA,

come indicato sulla scheda tecnica del prodotto sul nostro sito, è possibile utilizzare contemporaneamente due schede Sim fisiche oppure una fisica ed una virtuale: https://www.samsung.com/it/smartphones/galaxy-z-fold4/specs/

Lo Staff resta a disposizione. Buona serata!

[dino_NA]

Ecco mi sorprendevo della terza sim ... grazie