Garanzia Europa differenze pratiche

[Crci]

Ciao a tutti!

Qualcuno potrebbe spiegarmi la reale differenza tra garanzia Europa e garanzia Italia? 

In particolare, vorrei capire come si avvia la procedura di un'eventuale riparazione in garanzia nel caso di prodotti con provenienza UE. Quale numero/mail si contatta? Le spese per la spedizione del prodotto al centro assistenza sono a carico del consumatore? 

[Ivanbike]

La differenza è che garanzia europea il primo anno puoi usufruire di tutti i centri assistenza samsung e per il secondo anno devi rivolgerti al venditore. Garanzia Italia per tutti e due gli anni centro assistenza samsung. Io che ad esempio ho i centri assistenza lontano e dovrei comunque spedirlo non cambia nulla.

[danitudi971 · Accepted solution]

Ciao,

ci sono differenze tecniche o amministrative come la Garanzia.

Quelle tecniche riguardano i servizi che possono non essere accessibili se il dispositivo non è italiano.

Le differenze sulla Garanzia si limitano solo sui centri di assistenza, i quali non tutti trattano  in loco dispositivi europei. Nel caso, un centro di assistenza che non tratta dispositivi europei lo spedirà poi ad un centro abilitato, si allungano i tempi, ma il risultato è sempre quello.

Lato assistenza non credo ci siano differenze con i prodotti italiani: il numero telefonico 800 SAMSUNG ( 800 7267864) vale sia per i dispositivi italiani che europei, come del resto anche gli altri canali di assistenza (a meno che di informazioni precise su qualcosa riguardante una caratteristica di un dispositivo estero).

Sul ritiro a domicilio credo che sia gratuito anche per i dispositivi europei, senti il numero che ti ho dato sopra per maggiori informazioni.

Per ulteriori approfondimenti: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

A presto.

[danitudi971]

Ciao,

in realtà il numero di centri assistenza che riparano in loco i dispositivi europei è limitato rispetto alla totalità che tratta i dispositivi italiani.

Samsung Italia offre due anni di Garanzia anche per i dispositivi europei.

A presto.

[Crci]

Come si fa a conoscere questi centri di assistenza?

[Crci]

Ma per gli aggiornamenti software/patch cambia qualcosa?

[danitudi971]

Telefona pure al numero che ti ho indicato e chiedi direttamente a loro.

Io di solito a chi cerca assistenza per un dispositivo europeo, chiedo di chiamare quel numero.

A presto.

[danitudi971]

Per i modelli più recenti ( Galaxy Z Flip3 5G e Galaxy Z Fold3 5G ) no.

A presto.

[Ivanbike]

Diciamo che qui sei stato esaustivo, nel messaggio sopra invece era fraintendibile in quanto poteva sembrare che alcuni centri non accettavano il dispositivo...

[Ivanbike]

Differenzia solo in tempistiche di rilascio in base al paese di appartenenza, io ho un note20 ultra Germania e a volte ricevo prima che quelli Italia