Vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @rena73 e @Francescosorry. 🤝
Mi spiace davvero fare la vostra conoscenza in tali circostanze, a tal proposito, mi piacerebbe approfondire la questione al fine di offrirvi una soluzione consona e mirata.
In primo luogo, potete indicarmi quale modello di device possedete?
Il vostro smartphone non rileva alcuna rete? Potete effettuare un test, attivando il router da un secondo smartphone?
Qualora aveste un ulteriore smartphone Samsung, ecco gli step da seguire: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...
Inoltre, tale procedura non è andata a buon fine? ⬇️
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni di rete Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Nel caso in cui sia così, vi suggerisco di avviare il device in modalità sicura, e verificare il funzionamento delle connessioni wireless: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile identificare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Ecco alcune delle numerose azioni che potete svolgere:
Date un'occhiata a questo link, sono presenti le istruzioni per poter effettuare l'accesso: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
All'avvio, si ritiene necessario disabilitare la modalità aereo che si attiva di default;
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Ci tengo a rassicurarvi che tale operazione non implica la perdita dei vostri dati, per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fate sapere? Resto a disposizione!
Buona giornata
Ciao rena73,
tale condizione, dunque, si presenta anche in modalità provvisoria: ce lo confermi? Anche in quel caso, la connessione Wi-Fi si disattivava non appena chiudevi il telefono ed eri costretto al riavvio?
Per quanto concerne il Wi-Fi intelligente, la funzione "Passa a connessione dati" agisce esclusivamente nel momento in cui la rete Wi-Fi risulta essere troppo debole per garantire un'esperienza d'uso ottimale, dunque escluderei la sua azione dal momento in cui riscontri questa condizione non appena chiudi il dispositivo. Ad ogni modo, se vuoi, puoi provare ad escludere tale possibilità disattivando la funzione da:
- Impostazioni
- Connessioni
- Wi-Fi
- Seleziona il pulsante con i tre puntini
- Intelligent Wi-Fi
- Disattiva "Passa a connessione dati"
Se non dovessi risolvere, si rivela opportuno sottoporre il telefono ad un ripristino completo, previo salvataggio di tutti i dati: in questo modo, si eliminano tutti gli eventuali file corrotti in memoria che potrebbero essere all'origine di un'anomalia momentanea.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, suggeriamo di testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao rena73,
comprendiamo che tale condizione sia spiacevole, ma possiamo indicarti che la situazione che hai descritto non dipende da un inconveniente sul sistema operativo: in questo caso, infatti, tutti i Galaxy Z Fold4 aggiornati presenterebbero lo stesso inconveniente ma, in realtà, è una situazione circoscritta a pochissimi esemplari.
Per questo motivo, ci occupiamo sempre di analizzare singolarmente ogni caso e di escludere in prima istanza possibili conflitti software che, spesso, dipendono da dati corrotti in memoria.
Resta inteso che, per accertarci che tale condizione dipenda effettivamente da un conflitto momentaneo, dopo il reset è opportuno testare il telefono configurato come nuovo e verificare se funziona correttamente senza reinserire subito il backup: infatti, se si ripristina il telefono e subito dopo vengono reinseriti esattamente tutti i dati presenti in precedenza, non è da escludere che vengano introdotti pure eventuali file/app che potrebbero essere all'origine dell'inconveniente.
Detto questo, se non desideri procedere, ti ricordo che siamo a disposizione per verificare il telefono anche presso i nostri laboratori: i tecnici possono testare accuratamente lo smartphone, al fine di capire se tale comportamento possa avere anche un'eventuale origine hardware.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Prima di consegnare il dispositivo, suggeriamo di attivare la Modalità Manutenzione, volto a proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante le verifiche dei tecnici ⬇️
Ad ogni modo, raccomandiamo anche di eseguire un backup dei dati, al fine di scongiurare qualsiasi eventualità di perdita di dati. Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
