Ciao a tutti e benvenuto, nella nostra Community, a ssacco4 🤝!
ssacco4 sono sinceramente spiacente per quanto appreso e posso comprendere il tuo stato d'animo e perplessità.
Tuttavia, per poter capire da cosa questa nuova irregolarità sia causata e ricevere il dovuto supporto, si renderà necessario far svolgere una nuova valutazione ai nostri tecnici specialisti.
Analizzando attentamente la tua situazione potranno proporti delle soluzioni dedicate alla tua situazione.
Ricordi i riferimenti del centro assistenza a te più vicino?
Se non dovessi ricordarli, ti chiedo di fornirmi il CAP del tuo comune, così da permettermi di svolgere alcune verifiche ed inoltrarti i suoi recapiti.
Attendo tue.
Un saluto,
Ciao ulissetto, benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendo che riscontrare un malfunzionamento sul proprio dispositivo possa causare rammarico, ma è importante precisare alcuni aspetti su quello che è il funzionamento della garanzia convenzionale.
in caso di guasti o difetti di fabbrica rilevati su dispositivi che non sono interessati da alcun danno accidentale, siamo pronti per intervenire tempestivamente e in regime di garanzia, entro i 24 mesi a partire dalla data d'acquisto: infatti le condizioni di garanzia previste per i nostri dispositivi pieghevoli sono le medesime alle quali sono sottoposti gli altri dispositivi mobili e prevedono la possibilità di un intervento in garanzia sul prodotto entro i 24 mesi dall'acquisto per vizi e difetti di fabbrica.
Tale possibilità, tuttavia, è esclusa nel momento in cui il prodotto presenta danni, segni di urto e qualsiasi altra condizione che invalida la garanzia, come specificato nelle condizioni di garanzia consultabili sul nostro sito:
Se, nel tuo caso, è stato emesso un preventivo di spesa nonostante il dispositivo fosse stato acquistato da meno di 24 mesi, è evidente che i tecnici abbiano riscontrato una condizione che non ci consente di intervenire gratuitamente e in regime di garanzia: cosa ti è stato indicato dai tecnici?
Se lo desideri, possiamo effettuare una verifica sui nostri sistemi e darti maggiori informazioni riguardo i motivi che hanno portato all'emissione del preventivo: a tal fine, puoi scrivermi privatamente e indicarmi il codice IMEI del dispositivo.
Ti ricordo che puoi trovare il codice IMEI serigrafato nel retro del dispositivo:
Potrai inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname e selezionando il pulsante Messaggi:
Resto a disposizione.
Ciao
Ciao Mario144, bentornato 🤝!
Questo tuo intervento mi coglie alla sprovvista, dal momento in cui, nel tuo post, non vi sono indicazioni su eventuali irregolarità che stai riscontrando su uno dei nostri dispositivi.
Per questo motivo, ne approfitto per chiederti come mai pensi questo.
Considera ché, spiegandomi il motivo del tuo dissenso, mi darai modo di chiarire i tuoi dubbi e di fornirti il supporto necessario a poter risolvere eventuali anomalie che si stanno manifestando sul tuo dispositivo.
Attendo chiarimenti. A presto!
