Hallo,
geht mir 'ähnlich'. Während meines Urlaubs ist mir mein Galaxy Z Fold 3 abgekackt. Das Innedisplay hat den Geist aufgegeben. Schwarzer Balken in der Mitte und die rechte Dispalyseite reagiert nicht mehr auf Berührungen.
Das war Ende Juli. Seitdem zackere ich mit dem Reparatur Service herum. Wenigstens hat in meinem Fall Samsung bereits den Garantiefall bestätigt. Es scheint sich bei diesem Fehler ja offensichtlich um ein wiederkehrendes Problem zu handeln.
Obwohl ich den Schaden exakt beschrieben habe, wurde von mir verlangt, das Gerät an den Reparatur Service zu schicken. Das an sich war bereits eine erste Schwierigkeit. Mit UPS. Welches normale Unternehmen arbeitet heutzutage in Deutschland mit UPS??? Im Umkreis von 20 Kilometer habe/hatte ich keine Abgabeoption. Beide UPS Vertragspartner im Umkreis von 10 Kilomenter haben die Zusammenarbeit mit UPS aufgekündigt, werden aber weiter bei UPS und Samsung als "aktuell" geführt. Dann halt der Abholservice... Es hat locker zwei Wochen gedauert, bis Samsung/UPS dann letztendlich eine Abholung hinbekommen hat. Ich brauchte hierfür ungefähr vier Anläufe, bis UPS schließlich vor der Tür stand und das Päckchen abgeholt hat.
Knappe ZWEI WOCHEN später kam das Gerät zurück. Es kann nicht repariert werden. Bitte mit dem Kundenservice in Kontakt treten.
Samsung Kundenservice kann das Gerät nicht austauschen. Es kann auch nicht mit einem "Update" auf z.B. Z5 ausgetauscht werden. Ich soll jetzt wohl eine Rückvergütung bekommen. ABER...
Rücksendung via GLS. Auch hier hat eine Abholung nicht geklappt. Sorry. Aber ich bin berufstätig und ich lege ein Gerät für EUR 1.500,-- nicht unbeabsichtigt irgendwo hin zur Abholung. Und auch meine direkten Nachbarn sind berufstätig. Wir können unser Arbeitsleben leider nicht nach GLS ausrichten. Die kamen natürlich einen Tag später als angekündigt (da war ich den ganzen Tag zu Hause und habe auf GLS gewartet). Und trafen niemanden zu Hause an. Immerhin konnte ich das Gerät jetzt in ca. 4-5 Kilometer Entfernung abgeben. Das ist jetzt etwas über eine Woche her.
Keine Rückerstattung, keine Empfangsbestätigung, kein gar nichts. Auch auf eine E-Mail Ende der Woche hat Samsung bisher noch nicht reagiert.
Ich bin zwischenzeitlich stinksauer auf Samsung. Nicht ausgereifte Technik, mieser Kundenservice, miese interne Abstimmung/Koordination. Da das Gerät irreparabel defekt ist, hätte der Reparatur Service in Polen das Gerät auch intern direkt zur "Rückabwicklung" einliefern können. Das hätte mir fast vier Wochen Ärger erspart.
Ich bin seit jetzt nunmehr fast 8 Wochen mit einem alten back-up Telefon unterwegs. Weil Samsung die Reparatur/den Austausch nicht hinbekommt.
Die Family hat inkl. Samsung Fernseher, Schleppis und Phones locker 20k in Samsung gesteckt. Vermutlich war das mein letztes Samsung Gerät. Vielleicht muss icj ha doch mal Apple ausprobieren. XIAOMI und Google Haben auch schicke Geräte am Start. Ich mag/mochte die Samsung Geräte. So lange alles klappt ist das fein. Wenn dann aber doch mal etwas schief läuft, zeigt sich dann der wahre Charakter eines Unternehmens. Und da hat micht Samsung leider nicht überzeugt.
Schade.
Ich ich bin seist nunmehr über 40 Jahren im "Service" beschäftigt. Ich kann sehr wohl guten Service von schlechtem Service unterscheiden.
Beste Grüße,
Jose
