Ciao @cla868,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Per caso hai avuto modo di notare se le linee alla quale fai riferimento si trovano sulla pellicola applicata o proprio sullo schermo? Tieni tuttavia presente che, in entrambe le situazioni, sarebbe comunque opportuno fare riferimento a un nostro Centro Assistenza Autorizzato così da poter permettere ai nostri tecnici di poter operare sul dispositivo.
Tuttavia, prima di procedere in tal senso, avresti modo di allegare delle foto del dispositivo da varie angolazioni? In questo modo potrò analizzare al meglio la situazione.
Per quanto riguarda la qualità delle foto, potresti indicarmi quali criticità hai riscontrato esattamente? Bisogna tenere presente che il risultato finale delle foto eseguite dipende da tanti fattori tra cui le condizioni di scatto e le impostazioni settate.
Ti chiedo eventualmente allegare degli scatti eseguiti con il tuo dispositivo.
Per allegare le foto, dovrai cliccare sull'apposita icona:
Attendo un tuo riscontro.
Grazie.
A presto!
Ciao cla868,
potresti allegare alcuni scatti in diversi contesti, così da avere un'idea visiva di quanto ci segnali?
Tienici informati, restiamo a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao cla868, bentornata sulla Community Samsung!
Mi dispiace apprendere il tuo dispiacere e vorrei far luce sul caso per capire meglio cosa è stato riscontrato.
Bisogna considerare che su tutti i nostri smartphone, compresi i pieghevoli, la garanzia è valida per 24 mesi a partire dalla data di acquisto indicata nello scontrino o nella fattura: eventuali guasti e difetti del prodotto, in questo arco di tempo, vengono dunque risolti in regime di garanzia e gratuitamente, salvo nei casi in cui, in fase di perizia, emergano danni accidentali, segni di urto o di manomissioni e altre condizioni che comportano il decadere della garanzia, come stabilito dai termini e condizioni ⬇️
Poichè hai indicato che il dispositivo ha meno di due anni, vorrei effettuare una verifica sui nostri sistemi e capire le ragioni alla base dell'emissione del preventivo da parte dei tecnici: a tal fine, ti chiedo cortesemente di comunicarmi il codice IMEI del prodotto, via messaggio privato.
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao!
