Display interno DESTRO Z-Fold 4

[rickyb63]

Dopo serie di problemi con le varie pessime pellicole dei 2 display Z Fold 4, oggi ho la novità, senza aver fatto nulla di particolare (cadute, urti, altro ...) che la parte DESTRA del display interno funziona solo con pennino ... UNA GRAN BELLA ROTTURA ... inutile ovviamente chiedere aiuto all'assistenza ... qualcuno in Community può darmi una dritta ?

Grazie

[Veronica_F]

Ciao rickyb63, bentornato sulla Community Samsung!

Mi dispiace leggere le tue parole, specialmente quelle nei confronti dell'assistenza: perchè non ritieni utile fare riferimento al nostro supporto? Ci forniresti maggiori dettagli?

In attesa di un tuo riscontro, ritengo sia fondamentale eseguire un test di autodiagnostica sul touch, al fine di capire se quanto riscontri possa derivare da un momentaneo inconveniente software. Segui questi passaggi:

• Apri l'app Telefono;
• Seleziona il tastierino numerico;
• Digita il codice *#0*#
• Seleziona Touch

Si aprirà una schermata bianca con dei quadrettini che compongono una X e un quadrato intorno: prova a trascinare il dito su quei quadretti e verifica se riesci a colorarli.

Se il tuo tocco non viene rilevato neppure in fase di test, significa che l'inconveniente ha una natura hardware e può essere risolto solo presso un nostro centro di assistenza autorizzato.

In tal caso, se lo vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Siamo a disposizione.

Ciao!

[rickyb63]

Purtroppo non ritengo utile rivolgermi all'assistenza in quanto in passato non sono stati MAI risolutivi ... le prove indicate sono già tutte state eseguite, per cui a questo punto o mi tengo il malfunzionamento o è la volta buona che mi decido a passare alla concorrenza, in quanto i 3 centri assistenza con cui ho avuto a che fare sono pure questi inutili ...

[Michele_P]

Ciao rickyb63,

vorrei verificare quanto intercorso nelle precedenti interlocuzioni, così da avere un quadro completo della situazione e capire il perchè del tuo disagio, provvedendo.

Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.

Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.

Ti aspetto! Buona giornata.

[GIOACCHINO69]

Buongiorno ho da 15 giorni il mio Galaxy z fold 4 in assistenza alla masterservice Srl in Napoli . Mi dicono che non ricevono il pezzo di ricambio (schermo interno rotto) e che devo contattare direttamente la Samsung. Cosa devo fare? Ho speso €1.800 per avere questi problemi? È la 4^ volta che è in assistenza devo adire le vie legali? 

[Cornelia_L]

Ciao GIOACCHINO69, 

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/pezzo-di-ricambio-che-non-arriva-al-...

Buona serata