Cover Screen Direct Calls werkt niet

[CindyB39]

Gisteren mijn Flip 4 ontvangen, super blij mee. Alles werkt perfect m.u.v. de 3 contacten op mijn cover screen die ik niet direct kan bellen, wat wel de bedoeling is. Als ik er 1 selecteer, zie ik de melding "open telefoon om te ontgrendelen". Dus die contacten kan ik niet direct vanaf mijn cover screen bellen. Iemand enig idee hoe dit op te lossen? Toestel in veilige modus opstarten, heeft geen effect gehad.

Zijn er wellicht bepaalde instellingen die ik moet aanpassen?

Thanks!

Cindy

[CindyB39]

Hi, iemand enig idee hoe ik het probleem met de direct calls vanaf het cover screen kan oplossen?

Gisteren mijn Flip 4 ontvangen, super blij mee. Alles werkt perfect m.u.v. de 3 contacten op mijn cover screen die ik niet direct kan bellen, wat wel de bedoeling is. Als ik er 1 selecteer, zie ik de melding "open telefoon om te ontgrendelen". Dus die contacten kan ik niet direct vanaf mijn cover screen bellen. Iemand enig idee hoe dit op te lossen? Toestel in veilige modus opstarten, heeft geen effect gehad.

Zijn er wellicht bepaalde instellingen die ik moet aanpassen?

Thanks!

Cindy

[MartijnK · Accepted solution]

@CindyB39

Hoi Cindy, goedemorgen. 

Het is niet nodig om je bericht onder meerdere topics te plaatsen, om het overzicht te behouden heb ik je berichten even bij elkaar gezet.

Omdat je telefoon "vergrendeld" is kan je de contacten niet direct bellen. Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Via onze Samsung Members-app kun je een foutrapport indienen. Open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning, scroll je dan iets naar beneden dan zie staan Foutrapporten.

Heel veel plezier met jouw nieuwe telefoon!

Groeten,

Martijn