Ciao Roberto1131, benvenuto robert_28,
capisco i vostri timori ma ci tengo a rassicurarvi: se avete acquistato il dispositivo dal nostro Shop Online, si tratta al 100% di un prodotto autentico e destinato al nostro mercato.
La difficoltà nel trovare aggiornamenti dipende senza dubbio da un'anomalia, ma si tratta di una condizione risolvibile.
Sicuramente, è consigliato effettuare un ripristino ai dati di fabbrica (mi rivolgo a @Roberto1131 che ancora non l'ha svolto). Se il dispositivo è interessato da un'anomalia software, il ripristino sarà d'aiuto.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Il ripristino si esgue dal seguente percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di fabbrica
Al riavvio dello smartphone, ti suggerisco di configurarlo come nuovo prodotto e poi verificare se trova aggiornamenti. Se tutto va a buon fine, potrai trasferire i tuoi dati all'interno.
Se la situazione non cambia, confermo che un centro assistenza potrà aiutarvi: avendo svolto il ripristino, infatti, non vi sono ulteriori manovre da effettuare in autonomia perchè è possibile che vi siano delle anomalie di tipo fisico, quindi i tecnici valuteranno come intervenire.
Ci tengo a rassicurarvi sul fatto che nei nostri centri assistenza autorizzati opera solo personale altamente qualificato che opera seguendo i protocolli forniti dal produttore e la maggior parte di questi può operare anche in giornata, previa prenotazione.
Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarvi il centro di assistenza autorizzato più vicino, ma se preferte potete cercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avete anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al vostro Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al vostro account, scorrete fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccate sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desiderate ottenere assistenza; scegliete la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionate “Supporto Samsung” e poi cliccate su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Per qualsiasi altra cosa, sono a vostra disposizione, tenetemi informata!
Ciao
Ciao a tutti,
vi ringrazio per il riscontro gentilmente fornito.
Roberto1131, in prima istanza ci tengo a precisare che tutti i dispositivi acquistati sul nostro Shop Online, risultano destinati al mercato Italiano, svincolati da qualsiasi brand e presentano il firmware originale.
Alla luce di ciò, ci tengo a rassicurarti sul fatto che i nostri tecnici specializzati avranno modo di eseguire maggiori verifiche al fine di poter comprendere la natura dell'anomalia e porvi rimedio.
A tal proposito, qualora ne avessi il piacere, ti invito a tenerci aggiornati sul regolare funzionamento del prodotto, una volta conclusosi l'iter assistenziale.
robert_28, considerando la tipologia d'inconveniente e le verifiche che hai avuto modo di effettuare, ti confermo che sarà necessario interfacciarsi con un nostro centro autorizzato, al fine di poter procedere con un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, estendo anche a te il mio invito a tenerci aggiornati su eventuali futuri sviluppi!
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
