Ciao Members_HHfzqtq,
Mi spiace per il cruccio di questa situazione, e capisco il sentimento che stai provando.
Vorrei occuparmi subito di verificare quanto intercorso finora con il nostro supporto, in modo da ricostruire la vicenda.
Per far questo avrei bisogno di alcuni dati che sto provvedendo a richiederti in via privata: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.
Attendo tue. Buona serata.
Ciao Members_HHfzqtq, benvenuto in Community Members_r2yj7kd!
@Members_r2yj7kd se hai la possibilità di recarti a Bologna, mi risulta che il seguente Customer Service sia abilitato ad effettuare gli interventi di sostituzione della pellicola integrata nel display dei Galaxy Z Fold3 e Z Flip3:
Hai provato a contattare questo centro? Se si, ti è stato esplicitamente indicato che non si sarebbe potuto procedere con una riparazione per motivi particolari? Puoi dirci quali?
@Members_HHfzqtq leggo con dispiacere quanto accaduto.
Chiaramente, l'unica cosa fondamentale per noi è aiutarti a risolvere il problema; se, dunque, la pellicola appena sostituita si è nuovamente danneggiata, sarebbe opportuno procedere con un nuovo intervento al fine di ripristinare le condizioni originali del prodotto.
Indichi che il centro assistenza Samsung ti ha rimborsato l'importo speso per la riparazione: ti è stato anche proposto di procedere con un nuovo intervento? Poichè non è normale che la pellicola si lesioni dopo un così breve periodo, è possibile che fosse necessario reintervenire per procedere con un intervento risolutivo.
Fammi sapere.
Ciao
Ciao LucaSanpy, benvenuto in Community 🙂
Ho appena risposto al tuo messaggio privato.
Ciao!
Ciao DrEight,
mi spiace per questo inconveniente, ma vorrei rassicurarti su due aspetti.
Il primo è che la pellicola è da intendersi non come parte integrante dello schermo, ma come accessorio omaggiato e pre-applicato di fabbrica, soggetto ad usura e consumabile.
Il secondo è che la sua rimozione, una volta dovesse capitare quanto descrivi, non invalida in alcun modo la garanzia del prodotto di per sé.
La pellicola è sostituibile, ma in considerazione di quanto illustrato qui sopra, è un accessorio e comporta un preventivo di spesa per una nuova applicazione presso un nostro centro assistenza ufficiale.
Prima di far ciò vorrei però accertarmi che nel tuo caso si tratti effetticamente della pellicola e non del display di per sé. Postresti allegare alcune immagini da varie angolazioni?
Attendo tue. Buona serata!
