Ciao IulianaDragoman,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Mi dispiace veramente leggere queste tue parole, tuttavia, posso comprendere il tuo stato d'animo.
In prima istanza, ci tengo a informarti che qualora in fase di perizia i nostri tecnici specializzati abbiano effettivamente riscontrato dei danni estetici sul dispositivo, come da Termini e Condizioni della garanzia convenzionale, è assolutamente corretto sia stato rilasciato un preventivo per la riparazione del prodotto.
Qualora necessitassi di maggiori informazioni in merito a Termini e Condizioni della garanzia convenzionale Samsung, ti invito a prendere visione di quanto indicato nel seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ad ogni modo, qualora ne avessi il piacere, ti invito a contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il codice IMEI del prodotto in oggetto, al fine di poter eseguire alcune verifiche circa la perizia eseguita dai nostri tecnici:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Tienimi aggiornato, resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao IulianaDragoman,
comprendiamo che la tua intenzione fosse quella di risolvere l'inconveniente sullo schermo e non le lesioni sulla scocca, ma, nei termini e condizioni della garanzia convenzionale Samsung, viene indicato quanto segue:
Nel momento in cui il dispositivo risulta essere interessato da danni accidentali, la garanzia non viene applicata.
Ad ogni modo, il collega Danilo ti aveva chiesto dei dati al fine di poter avviare delle verifiche sul tuo caso e capire di più riguardo quanto è stato riscontrato dai tecnici, ma non abbiamo ricevuto un tuo riscontro: potresti dar seguito alla sua richiesta? In questo modo possiamo analizzare il caso con cura e offrirti un supporto mirato.
Attendiamo un tuo riscontro.
Ciao!
Ciao @IulianaDragoman,
capisco il disagio, ma devo nuovamente invitarti a rispondere al messaggio privato inviato da Danilo.
Puoi vederlo cliccando sul tuo profilo in alto a destra, alla voce "Messaggi".
Senza i dati richiesti, infatti, non abbiamo visibilità della pratica e non possiamo dunque fornirti il supporto necessario.
Ti chiedo dunque la massima collaborazione per poterci consentire di fornirti tutto il supporto possibile.
Ciao!
Ciao franzfume,
fai riferimento a una condizione specifica?
Capisco che possa essere spiacevole leggere queste esperienze; tuttavia, da parte nostra, non possiamo che tener conto di quelle che sono le condizioni di Garanzia Convenzionale e applicarle in base alla situazione.
Ti assicuro che tutte le nostre azioni vengono svolte con la massima trasparenza e onestà.
Ti comunico che ti ho risposto qui in merito alle tue perplessità sulla resistenza del prodotto: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/zflip-3-danneggiato-nel-centro-assis...
Ciao!
