Problemi garanzia

[Ra1578]

Mi hanno regalato a Natale del 2023 cioè due mesi fa un Samsung z flip5  che dopo poco ha cominciato darmi problemi che mi chiamavano e non mi sentivano anche se rispondevo , applicazione del navigatore che non si apriva  trovava nulla , e ora giusti giusti dopo due mesi ecco che alla mattina uso il telefono come sempre e lo lascio sulla scrivania in ufficio per due ore fermo lì vado a rispondere ad una chiamata e non riesco a rispondere i tasti non rispondono a nulla nemmeno riesco a spegnerlo allora decido di togliere la sim per vedere se mi faceva poi fare qualcosa ma senza esito mi ritrovo una riga nera nel display sempre bloccato lo porto a unieuro dove l’hanno comprato per farlo vedere avendo garanzia lo ritirano senza scatola e senza la sua cover solo poi due giorni chiamano dicendo che c’è un preventivo di 300 euro DI COSA SI PARLA UN PREVENTIVO ????? Non è MAI CADUTO SEMPRE STATO CON LA PELLICOLA INTERA MESSA DIRETTAMENTE DA LORO NEL MOME TO ACQUISTO E CON  LA SUA COVER SEMPRE PRESA NELLO STESSO MOMENTO  NON HA FRAFFI NON HA SCHERMO ROTTO CON CREPE e io devo pagare ??? MA STUAMO SCHERZANDO  provengo da una vita con iPhone che non avessi mai accettato di passare con un SAMSUNG  

[Stalmas]

Ciao, credo che se il tuo smartphone non presenti segni di cadute tu non abbia proprio nulla da temere , cerca di parlare a voce con l'assistenza se puoi .

[Michele_P]

Ciao Ra1578, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Leggo quanto descrivi e mi spiace per quanto riscontrato, capisco il disagio.

Vorrei quindi indagare su quanto emerso in sede di perizia presso il nostro centro assistenza, dopo la ricezione da parte del punto vendita a cui hai fatto riferimento per l'invio.

Ti ho contattato in privato per chiederti alcuni dati: controlla sul tuo profilo, ti aspetto.

Buona giornata.

[Ra1578]

Il mio numero

[RIMOSSI DATI PRIVATI]

Dove trovo il codice IMEI che il terminale sta in assistenza?

[Maxi317]

Ciao a me è capitato con fold 5.Non hanno risolto.

[Ra1578]

Io ho messo un legale visto che hanno scritto che c’è una malformazione interna  e visto che non mi è mai caduto ed ha garanzia visto che aveva 1 mese e mezzo quando l’ho portato per assistenza ora ci pensa lui e vediamo cosa farà Samsung io di certo non pago per aggiustarlo essendo nuovo 

[Michele_P]

Ciao Ra1578,

il tuo caso è ancora in analisi, e ti invito ad attendere un riscontro.

@Maxi317, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/problema-con-galaxy-z-fold4-deluso-d...

Buona giornata.

[Maxi317]

Anche io mi sono rivolto ad un legale ho già provveduto a diffidare il centro assistenza ecc.Tanto il telefono non lo apriranno nemmeno come hanno fatto con me.Poi ti chiameranno e ti diranno che cmq non è conforme.

[Maxi317]

Ormai è una scusa bella e buona.

[Cornelia_L]

Ciao Maxi317,

ti abbiamo già fornito indicazioni esaustive sul tuo caso qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/problema-con-galaxy-z-fold4-deluso-d...

Buona serata