Ciao nancymartilotti, sei la benvenuta in Community! 🏵
Vorrei rassicurarti sul fatto che la condizione che hai rilevato non risulta essere diffusa sui Galaxy Z Flip3 5g, ma se ciò che riscontri è effettivamente un pixel non funzionante, si potrà in ogni caso risolvere. 🙂
Indipendentemente dal tipo di anomalia, entro i 24 mesi dall'acquisto la Garanzia Convenzionale risponde di eventuali vizi di fabbrica, laddove non vi siano danni causati sul prodotto.
Vediamo se occorre effettivamente rivolgerti a un Centro Assistenza; ti farò qualche domanda per capire meglio cosa stai riscontrando.
Parli di <<un pixel bruciato>>: intendi dire, quindi, che lo schermo presenta un punto nero, sempre visibile in qualsiasi schermata?
Hai già controllato se risulta visibile anche in ambiente di diagnostica? Questa prova è utilissima per capire se si tratta effettivamente di un'anomalia fisica:
- apri l'applicazione Telefono
- nel tastierino, digita *#0*#
- premi alternativamente sulle voci Red, Green, Blue: verrà aperta una schermata monocolore, dalla quale dovrai visualizzare se il punto nero è sempre presente
Per uscire da questa schermata è sufficiente premere più volte il tasto Indietro.
Se il punto è sempre visibile, ti confermo che potrai chiedere assistenza al Centro di zona. Se non sai dove si trova, inserisci qui il tuo CAP o la città:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da qui:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care. Scopri di più sul servizio visitando questa pagina informativa:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se in ambiente di diagnostica il pixel spento non dovesse essere visibile, significa che non dipende da un'anomalia fisica ma è probabilmente causato da fattori software. In tal caso, vorrei che provassi a effettuare un semplice riavvio forzato dello smartphone, operazione semplice ma utilissima per ripristinare il funzionamento in caso di conflitti software: dovrai tenere premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU fino al riavvio.
Facci sapere!
Ciao 🙂
Ciao nancymartilotti,
ti ringrazio per aver svolto le prove indicate dalla collega Expert Cornelia_L 
.
In questo caso, prima di far periziare il prodotto in un nostro centro assistenza Samsung, ti invito a eseguire un salvataggio dei dati mediante la procedura di backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un....
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Laddove questo fenomeno dovesse persistere anche a seguito del reset, ti invito a recarti in un nostro centro Samsung.
In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per completezza d'informazioni, ti riporto i termini e condizioni contrattuali della nostra garanzia:
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao! 😊
