Galaxy Z fold 4 'Wacht op Samsung SAW'

[jornbijen]

Hoi!

Gisteren heb ik mijn telefoon meegegeven met de Samsung Ophaaldienst. Mijn Fold 4 wilde ineens niet meer helemaal openklappen. Met 3 dagen zou het toestel gerepareerd weer terugkomen, maar ik denk niet dat dit gaat gebeuren.

Er stond vanmiddag 'Wachten op onderdelen', maar nu staat er 'Wacht op Samsung SAW'.

Wat houdt dit in? Wordt mijn toestel nog gerepareerd? 

RMA nummer is iRMADRSA18150430

[Zoole · Accepted solution]

Dat betekent, Service Action Work. Je toestel is onherstelbaar. Dan zal Samsung zo snel mogelijk contact met je opnemen.

[Patrick]

Goedemorgen,

Het staat inderdaad voor Service Action Work. Je moet de komende 14 werkdagen goed je email in de gaten houden. Het is nu aan Samsung om met een oplossing te komen. Wat zo'n oplossing inhoud verschilt per klant. Het zou kunnen zijn dat je je geld terug krijgt of dat ze je een ander toestel aanbieden ect. Ik hoop op een goede afloop🙂👍

[jornbijen]

Hoi Patrick,

Dank voor de reactie! Maar 14 werkdagen? Ik heb nog niks vernomen en heb ook nog niet het toestel terug. 

Kan ik zelf contact opnemen met de afdeling? Ik heb nu geen telefoon en dat is erg lastig.

[Patrick]

Er wordt vanzelf contact met je opgenomen.

[SamSoeng]

Ik heb precies hetzelfde! Er is nog steeds geen contact opgenomen met mij. Heb hiervoor ook al een bericht op de community pagina geplaatst.

Veel succes in ieder geval met Samsung...

[jornbijen]

Ja, dat ben ik niet gewend van Samsung... Beloof dan ook niet dat het toestel binnen 3 dagen terug is, want zoals ik lees is dat vaak niet het geval.

En als ik het goed begrijp moet je dus 14 dagen wachten voordat je überhaupt wat van Samsung hoort, en dan is het nog maar de vraag wat je hoort... Verschrikkelijke service.

[MartijnK]

Hi @jornbijen, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Het is natuurlijk niet fijn wanneer het allemaal wat langer duurt en kan me ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. ALs ik je gegevens erbij zie ik ik staan dat jouw telefoon niet meer hersteld kan worden en er gekeken wordt naar een alternatieve oplossing. Van mijn collega's heb ik begrepen dat ze hierover contact met je zullen opnemen om dit verder te bespreken.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

[jornbijen]

 Er is contact opgenomen, en ik ben enorm verbaasd over wat er in de mail staat....

--

Onlangs heeft u van ons vernomen dat uw toestel onherstelbaar is verklaard.

Wij zullen vanuit onze kant de aankoop ongedaan maken. Zodra wij dit hebben gedaan, krijgt u van ons een e-mail met daarin een referentienummer. Uw verkoper kan hiermee navraag doen bij ons.

Wij hopen dat u er samen met uw verkoper uit kunt komen.

--

Oftwel: wij pikken gewoon je telefoon in, je krijgt een referentiedocumentje en zoek het voor de rest maar lekker uit.

Waar slaat dit op??? Ik verwacht een gerepareerde danwel vervangende telefoon. Het is toch van de zotte dat ik vanalles moet regelen en Samsung je maar gewoon laat stikken.

Dit was de laatste keer Samsung na al die jaren..

[MartijnK]

Hi @jornbijen, goedemorgen.

Omdat jouw telefoon onherstelbaar is verklaard wordt deze gecrediteerd naar je verkoper. Je krijgt dan van ons ook bericht met een nummer waarmee je met de verkoper kan kijken naar een alternatieve oplossing.

Groeten,

Martijn