Ciao Valery85, benvenuta sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per questa situazione decisamente spiacevole e capisco
Hai provato a localizzare il telefono dal nostro servizio Find My Mobile?
https://www.samsung.com/it/apps/find-my-mobile/
Ti ricordi se, quando ancora disponevi del tuo Z Flip4, avevi attivato la funzione "Invia ultima posizione" nelle impostazioni di "Trova dispositivo personale"? Ciò infatti è fondamentale affinchè il telefono possa comunicare l'ultima posizione nota.
Tieni conto che l'ultima posizione viene comunicata unicamente se il telefono è connesso alla connessione dati, a meno che non sia stata attivata la funzione "Offline Finding", che consente di rintracciare il telefono quando è acceso, anche senza connessione dati.
Per quanto riguarda la tua procedura di blocco che hai provato ad effettuare, ti confermo che, se il telefono non viene in alcun modo rilevato, non può andare a buon fine.
Per quanto riguarda i dati sensibili, tieni presente che questi, sui nostri dispositivi, sono conservati in un archivio sicuro separato, al fine di impedire la sottrazione dei dati. Puoi leggere di più in merito alla sicurezza garantita sui nostri dispositivi consultando la nostra pagina web dedicata:
https://www.samsung.com/it/sustainability/security-and-privacy/security/
Considera comunque che, lato nostro, consigliamo sempre di utilizzare un blocco schermo sicuro, come una password oppure un blocco biometrico (es. impronta digitale): in questo modo, chiunque tenterebbe di accedere al tuo telefono senza successo.
Nel tuo caso, avevi impostato un blocco schermo?
Per quanto riguarda il codice IMEI, questo dato non ci consente di localizzare il tuo dispositivo: tuttavia, ti chiediamo di inviare una e-mail al nostro servizio clienti indicandoci questo dato e allegando la copia della denuncia di furto.
In questo modo, potremo bloccare qualsiasi eventuale richiesta di assistenza sul tuo dispositivo.
Rimaniamo a tua completa disposizione.
Ciao!
Ciao Valery85,
se rilevavi la posizione subito dopo il furto e hai avviato la procedura di blocco e reset in quel momento, ti confermo che la mancata rilevazione della posizione potrebbe derivare proprio da questo.
È possibile, infatti, che il telefono attualmente si trovi sulla schermata di configurazione che il ladro non potrà superare: a seguito del reset, infatti, si presenta il cosidetto "blocco riattivazione", per il quale viene richiesta la password dell'account Google impostato sul dispositivo.
Questa è una buona notizia in merito alla sicurezza dei tuoi dati, considerando anche il fatto che avevi provveduto a proteggere il dispositivo con il blocco biometrico.
Per quanto concerne l'invio della copia della denuncia e del codice IMEI, accedi pure al nostro webform:
https://www.samsung.com/it/support/email/
Restiamo a tua completa disposizione.
Ciao!
