Ciao lukekarnak,
ti do il bentornato nella nostra Community.
Mi dispiace veramente leggere queste tue parole, tuttavia, posso comprendere il tuo punto di vista.
In prima istanza, ci tengo a confermarti che quanto riscontri non risulta essere riconducibile ad un difetto di fabbricazione legato al dispositivo Galaxy Z Fold 2. Inoltre, è bene precisare che ogni caso necessita di essere esaminato singolarmente al fine di poterne comprendere la causa e porvi rimedio.
Alla luce di ciò, mi preme informarti che, in base alla tipologia d'inconveniente, sarà necessario fare riferimento a un nostro centro autorizzato, presso il quale i nostri tecnici specializzati avranno modo di periziare il prodotto.
Alla luce di ciò, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente, mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ci tengo infine a precisare che, qualora il dispositivo dovesse rientrare nei 24 mesi della garanzia convenzionale e laddove in fase di perizia non dovessero riscontrare danni accidentali, danni estetici o danni causati da un uso improprio del prodotto, la riparazione non avrà alcun costo.
Diversamente, un eventuale intervento di riparazione potrà essere effettuato esclusivamente previo pagamento di un preventivo, come previsto da T&C della garanzia convenzionale.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Ciao lukekarnak,
mi spiace leggere dei tuoi dubbi.
Posso assicurarti che i nostri smartphone, prima di essere immessi sul mercato, subiscono un importante processo di testing che ne assicura l'affidabilità e durevolezza. Tuttavia, trattandosi di apparecchi elettronici, l'anomalia è possibile ed è per questo motivo che mettiamo a vostra disposizione i nostri più qualificati tecnici.
Detto ciò, nel tuo caso specifico, sarà necessario far analizzare il malfunzionamento da uno dei nostri specialisti il quale avrà cura di emettere un preventivo di spesa.
Il centro della tua zona è quello di:
- SAMSUNG CUSTOMER SERVICE - Bologna
- Via Leonetto Cipriani, 12/C, 40131
- Lun - Ven | 9:00 - 13:00 / 15:00 - 18:30
- 051/3178621
Facci sapere l'esito della perizia.
A presto,
Ciao a tutti,
lukekarnak, leggo con dispiacere le tue parole.
Al fine di poter analizzare personalmente la tua situazione, ti chiedo d'inviarmi, in privato, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- IMEI del tuo device
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
franzfume, come ho avuto modo di scrivere in precedenza, i nostri dispositivi sono famosi per la loro resistenza ed affidabilità.
Tuttavia, qualora il telefono subisse degli urti o venisse utilizzato in maniera impropria, anche la durevolezza del prodotto potrebbe venir meno.
Per questo motivo, noi membri dello Staff, valutiamo singolarmente ogni caso che ci viene proposto e suggeriamo ai nostri utenti di valutare attentamente le informazioni reperite in rete!
Resto in attesa di riscontro da parte di lukekarnak.
Buona giornata a tutti,
