Ciao @maxmelandriii,
ci dispiace per l'accaduto.
Indichi che ciò accade "quando si cambia fotocamera": dunque, è successo proprio durante la registrazione del video, andando ad aumentare e ridurre lo zoom?
Mentre il video veniva registrato, la schermata non era nera, è corretto? Tu, sullo schermo, vedevi la schermata di registrazione ma poi, quando il video è stato salvato, parte delle immagini erano mancanti?
Ci confermi che utilizzi l'app Camera installata di default sul telefono?
Quanto hai riscontrato non succede sempre ma solo saltuariamente? Ti faccio queste domande perchè, a seconda della frequenza in cui l'inconveniente si presenta, i test che si possono effettuare sono differenti.
Prima di tutto, al fine di escludere un inconveniente software momentaneo, ti suggerisco di provare a cancellare i dati dell'app Camera seguendo questi step:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
In seguito, riavvia il telefono.
Ti suggerisco anche di cancellare la cache generica del telefono, al fine di rimuovere i file temporanei memorizzati nel telefono che, se corrotti, possono causare instabilità sul sistema operativo. Segui questi passaggi con ordine:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se non dovessi risolvere in questo modo, ti chiedo di provare ad effettuare dei video di test dopo aver avviato il telefono in modalità provvisoria, seguendo i passaggi indicati in questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad aprire l'app Camera e a effettuare molteplici video di prova, di diversa durata, operando sullo zoom e verifica se i video vengono salvati correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Ad ogni modo, ti suggerisco anche di provare a scaricare i video del concerto su un supporto diverso (es. su un computer) e di verificare se risulta tutto nero anche in quel caso, o se viene mostrato così solo sul tuo smartphone.
Facci sapere.
Ciao!
Veronica_F
Samsung Community Expert
