Problemi audio dei video

[Dié]

Ciao. 

Il telefono mi sta sando problemi con l'audio mentre registro i video.

Cioè si sente malissimo. (Non sempre)

Ho installato ieri o l'altro ieri l'aggiornamento.

Non so se è una coincidenza, ma prima nessun problema.

Grazie

[JCCarol]

Buonasera Dié, se il suo modello Galaxy da problèmi con l'audio dovrebbe impostare una modalità che se attivi automáticamente solo con le applicazioni che servono per fare registrazioni in tal modo che non interferiscano altre applicazioni per esempio si può bloccare tutte le chiamate e anche i messaggi o silenziarle durante le sue registrazioni che così le risorse audio saranno esclusivamente per l'app che a lei interessa usare. 🍀🤞

[Dié]

Ciao. Proverò ma comunque non ho mai avuto questo problema. Non ho mai dovuto impostare nulla.
Farò sapere.
Intanto grazie

[Moderator]

Ciao, 

@Dié, potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

L'audio risulta distorto o il microfono non funziona a tratti?

L'anomalia si verifica solamente durante la registrazione di video?

Utilizzi l'app nativa Camera?

Ti consiglio di eseguire una pulizia cache dell'applicazione Camera. Ti scrivo come fare:

• impostazioni
• applicazioni
• camera
• spazio archiviazione
• svuota cache

Vorrei rassicurarti sul fatto che questo procedimento non eliminerà nessun dato dal tuo telefono. 

Eventualmente, procedi con una pulizioa della cache generale del sistema. 

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

• Spegnere il telefono
• Collegare il telefono al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'yes'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'reboot system now'
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Mi fai sapere se risolvi?

Ciao!

Virginia_G
Samsung Community Expert

[Dié]

Ciao.
- L'audio risulta distorto
- L'anomalia si verifica solo nella registrazione video con l'app nativa Camera.

Adesso sono via da casa e non posso fare subito le procedure. Appena rientro a casa lo farò e sicuramente ti faccio sapere. Ho un video registrato con il problema. Ma c'è la mia faccia e non so se posso pubblicarlo. Cioè per me nessun problema.

In ogni caso appena posso mi attacco al PC ecc...ecc....
Grazie intanto
Buona giornata

[Moderator]

Ciao Dié,

ti ringrazio per i dettagli! 🤝 All'interno della nostra Community non ci sono norme che vietano di mostrare la tua faccia, anche se, per motivi di privacy, sarebbe preferibile avere un video in cui il volto non sia visibile.

Ad ogni modo, faccia sapere cosa riscontri a seguito delle procedure suggerite.

Resto a disposizione.

Ciao,

Noemi_P

Samsung Community Expert

[Dié]

Ciao.
Se si può fare posso mandare il video in forma privata. Ma giusto per centrare meglio il problema. Non lo fa sempre il difetto... a volte nei video lunghi.. a volte anche in quelli corti.... a volte non lo fa... è davvero strano. Comunque appena posso fare le.verifiche faccio sapere. Intanto grazie per l'attenzione.
😊

[Moderator]

Ciao @Dié,

sui messaggi privati non è disponibile un pulsante che consenta di inviare direttamente un video, ma, se ti va, puoi caricarlo su un cloud e fornirci in privato il link per poterlo visionare.

In alternativa, se non ti va di condividerlo, puoi provare a censurare il tuo viso con qualche programma di editing o attendere che la situazione si ripresenti su un video dove non sono inquadrati volti.

Facci sapere anche se hai avuto modo di svolgere le prove proposte e come è andata. Siamo a disposizione!

Ciao

Veronica_F
Samsung Community Expert

[Dié]

Ciao. Ho effettuato la procedura e mi si é resettato il telefono!!!!!!!! Ho seguito passo passo .. sono rovinato. Ho perso tutti i dati, foto, video!!!!!!!

Non ho fatto altro che seguire la procedura indicata. Né piú, né meno ......

[Moderator]

Ciao @Dié,

mi dispiace per quanto accaduto.

Ma posso garantirti che l'opzione "wipe cache partition" non comporta la perdita di nessun dato. Ciò che provoca il reset totale del telefono, con la cancellazione di tutto il contenuto, è l'opzione "wipe data/factory reset" e, a questo punto, immagino che abbia selezionato inavvertitamente questa voce, anzichè quella consigliata.

Non avevi eseguito precedentemente un backup dei dati personali? Noi raccomandiamo di effettuare backup periodici con uno o entrambi gli strumenti che mettiamo a disposizione dell'utente, ossia il software Smart Switch da installare su PC/Mac e la funzione Samsung Cloud integrata in ogni dispositivo:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Se avevi svolto un salvataggio dei dati in questo modo, potrai recuperare tutti i dati sottoposti a backup. Se hai necessità di sapere come operare, fammi sapere, così da illustrarti la procedura. 

La condizione che ci segnalavi riguardo ai video, è stata risolta?

Resto a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert