in data 20-06-2025 08:22 AM
in data 20-06-2025 02:40 PM
Ciao @Scorpion23,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Tale condizione si presenta esclusivamente durante la riproduzione dei messaggi audio mediante tali app?
Hai notato se ciò accade anche quando ricevi o effettui delle telefonate?
Potresti indicarmi quali sono le prove che hai già avuto modo di effettuare?
Ad ogni modo, vorrei consigliarti di svolgere un rapido test diagnostico. Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica dello smartphone
- Altoparlante
Rilevi qualche anomalia durante il test?
Fammi sapere, grazie.
Resto a disposizione.
Ciao!
Andrea_C1
Samsung Community Expert
in data 20-06-2025 02:45 PM
in data 20-06-2025 02:50 PM
un mese fa
Ciao @Scorpion23,
effettivamente ci sono stati segnalati casi simili, ma generalmente l'audio basso si presentava principalmente su app di terze parti, mentre sulle app di sistema e in fase di test l'audio risultava essere regolare.
Se, nel tuo caso, l'audio risulta essere basso anche durante il test di autodiagnostica e riscontri questa condizione fin dal primo utilizzo, può essere opportuno far periziare lo smartphone presso un nostro laboratorio, al fine di approfondire la vicenda e capire se questa condizione possa avere un'origine hardware: infatti, i test di autodiagnosi permettono di verificare il funzionamento dei componenti senza l'interferenza di intoppi software, dunque in caso di persistenza di una difficoltà in fase di test è opportuno indagare lato hardware.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, in alternativa, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo: attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito comunque il backup dei dati).
Per attivarla, segui le istruzioni che troverai cliccando su questo link:
Per eseguire il backup, invece, potrai utilizzare con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Siamo a disposizione!
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert
un mese fa
4 settimane fa
Ciao @Scorpion23,
considera che, lato Samsung, non abbiamo evidenze di inconvenienti audio diffusi sui nostri Galaxy.
Considera infatti che, come indicato in precedenza, altri utenti ci hanno segnalato situazioni di questo tipo ma limitate solo al funzionamento di alcune app di terze parti come quelle che hai citato, mentre sulle app di sistema e in fase di test l'audio risultava essere regolare: in questi casi, normalmente, suggeriamo di segnalare l'anomalia al supporto dedicato delle app coinvolte dall'inconveniente, in quanto lato nostro non abbiamo possibilità di intervento diretto sulle app terze.
Nel tuo caso, dal momento in cui ritieni che l'audio sia basso anche in fase di test, è sicuramente opportuna una verifica presso un nostro laboratorio.
Restiamo a disposizione!
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert