Ciao s24users, ti do il benvenuto in Community!
L'anomalia si presenta solamente durante l'utilizzo di WhatsApp?
Sarebbe utile tentare un ripristino dell'intero processo mediante lo strumento "Cancella dati":
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria archiviazione/Spazio di archiviazione
- Cancella dati
Qualora l'incoveniente si presentasse a prescindere dall'applicazione utilizzata, ti consiglio di eseguire una pulizia della cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Mi fai sapere?
Ciao!
Ciao s24users,
ti ringraziamo per il chiarimento. In questo caso, è possibile possa trattarsi di un conflitto software momentaneo che causa questo comportamento a prescindere dall'app utilizzata.
Hai provato a seguire il suggerimento che ti ha fornito la collega Virginia per questa ipotesi?
@Virginia_G ha scritto:Qualora l'incoveniente si presentasse a prescindere dall'applicazione utilizzata, ti consiglio di eseguire una pulizia della cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao @s24users,
grazie per le precisazioni. Il comportamento è anomalo, te lo confermo, ed il fatto che persista nonostante le operazioni suggerite poco sopra da Veronica mi fa pensare che possa essere necessaria un'operazione più profonda.
Proverei con un backup e ripristino dei dati, magari provando lo smartphone per un periodo di tempo abbastanza breve prima di ripristinare il backup, in modo da verificare il comportamento. Bisogna infatti evitare di effettuare il backup anche dei dati che potrebbero essere alla base del comportamento riscontrato.
Qui trovi un link utile:
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