S24+ si surriscalda

[TheSev_01]

Ciao!

Possiedo questo cellulare da circa un anno, premetto che non faccio un uso esagerato, lo utilizzo in maniera attiva circa per 3h al giorno. Il succo è che da ormai 5 mesi circa il dispositivo si surriscalda raggiungendo livelli lavici dopo un normale utilizzo. Instagram, Whatsapp (sopratutto con video chiamate) e altre app simili lo fanno "cuocere". Non ho giochi pesanti, solo pokemon tgc che non dovrebbe utilizzare troppo la cpu dato che ho abbassato le prestazioni in game. Ho disattivato le varie voci come Nfc, dolby atmos ecc e per ora il problema resiste.

Il livello prestazioni è medio, nemmeno alto, già da fastidio siccome questo sia un telefono da 1k.

Come posso fare? Devo per forza rivolgermi all'assistenza?

Magari dovrei provare a cambiare cover?

Grazie per l'aiuto!

[Jiraiya]

Ciao. Avrai app perennemente attive sotto che surriscaldano il processore. Può essere causato anche da uno spyware. Prova a fare una scansione antivirus. Alla peggio un ripristino ai dati di fabbrica risolverà tutto sicuramente.

[Moderator]

Vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Jiraiya e TheSev_01. 😊

Per quanto concerne il surriscaldamento, accade quando il device è in carica o vi sono app che operano in background? Il prodotto si surriscalda in modo anomalo e ti reca fastidio al tatto?

Le potenziali cause di emissione di calore di un dispositivo sono molteplici:

App

• Installazione di app
• Utilizzo di app ad elaborazione intensiva, come giochi, streaming, tracciamento GPS e altro.
• Utilizzo di più finestre o app per il multitasking

Dati e file

• Ripristino o trasferimento dei dati del prodotto
• Caricamento o scaricamento di file di grandi dimensioni
• Utilizzo di grandi quantità di dati per la sincronizzazione della posta elettronica o altri account

Video

• Ripresa di un video durante l'aggiornamento o l'installazione di un'app
• Effettuazione di una videochiamata durante il download di un file di grandi dimensioni
• Riproduzione o registrazione di un video durante la navigazione

Ricarica

• Utilizzo di un caricatore, un cavo o un connettore esterno danneggiato
• Utilizzo di un caricatore di terze parti
• Ricarica effettuata con la presenza di oggetti, come carte di credito, interposti tra il dispositivo e il caricatore
• Connettore esterno ricoperto da elementi estranei come liquidi o polvere

Altro

• Utilizzo prolungato del dispositivo
• Configurazione iniziale dopo l'acquisto
• Ripetuti riavvii
• Aggiornamenti software
• Connessione con altri dispositivi

Quando accade, vi è una di queste condizioni?

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, esegui una pulizia dell'interfaccia ONE UI HOME:

• impostazioni
• applicazioni
• applicazioni personali
• mostra app di sistema (attiva)
• ONE UI HOME
• spazio di archiviazione
• cancella dati

La procedura non implica la perdita dei tuoi dati personali; il processo coinvolge l'interfaccia grafica del device.

Qualora non lo avessi fatto inoltre, ti suggerisco di eseguire un test in modalità sicura: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.

Segui questi step: https://spr.ly/6603NT1O3

L'accesso non implica la perdita di alcun dato, occorrerà semplicemente disattivare la modalità aerea che si attiva di default e testare per qualche ora o una giornata intera il device.

Se in questo speciale ambiente, quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Occorrerà eseguire un semplice riavvio, per poter uscire da quest'ultima.

Fammi sapere, rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert