Ciao Raff_Lightyear, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!
Da quanto ho compreso, la situazione che hai descritto è circoscritta a determinate app, mentre altre funzionano correttamente sia quando utilizzi la rete dati, sia quando utilizzi la Wi-Fi: è corretto?
Se si tratta di una condizione legata a app precise, ti confermo che potrebbero essere state modificate alcune impostazioni relative all'uso della rete Wi-Fi.
Prova a seguire questi passaggi:
- Impostazioni
- Connessioni
- Utilizzo dati
- Reti consentite per applicazioni
- Scegli l'app sulla quale riscontri anomalie
- Verifica che sia selezionata l'opzione "Connessioni dati o Wi-Fi".
Facci sapere!
Ciao
Ciao Raff_Lightyear,
non ci sono altre impostazioni che potrebbero limitare il funzionamento delle app quando il telefono è connesso a una rete Wi-Fi, ma l'unica su cui agire è quella indicata da Veronica.
Confesso che la situazione è singolare. Giusto per evitare qualsiasi malinteso, ti sei assicurato che vi sia effettivamente una limitazione nell'uso del Wi-Fi e che il mancato funzionamento non sia piuttosto dovuto a un temporaneo disservizio della rete? Mi spiego meglio: nel momento in cui provi ad aprire un'app e noti che non si carica, se accedi al browser web ed esegui uno speed test, mantenendoti connesso alla rete Wi-Fi, la linea risulta effettivamente funzionare?
Se la connessione funziona correttamente, ti chiedo di indicarmi se sei connesso a una rete Wi-Fi domestica standard.
Utilizzi una VPN?
Hai per caso modificato alcuni parametri, ad esempio i DNS?
Hai provato a collegare lo smartphone a una rete Wi-Fi differente e verificare se il fenomeno compare anche in questo caso?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao Raff_Lightyear,
in questo caso ti confermiamo che si tratta di una condizione del tutto insolita e che, se si presenta a prescindere dalla rete Wi-Fi utilizzata, si tratta molto probabilmente di un inconveniente di tipo software.
In questa circostanza, è opportuno agire per gradi.
In prima istanza, proviamo ad escludere la possibilità che sia sorto un inconveniente circoscritto alla connettività Wi-Fi del dispositivo, andando a ripristinare le impostazioni della rete Wi-Fi. Per procedere, segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
Con questa procedura tutte le impostazioni relative alle reti Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.
Se non dovessi risolvere in questo modo, è fondamentale rimuovere eventuali file temporanei, accumulati in memoria, che se corrotti potrebbero causare inconvenienti sul funzionamento del dispositivo. Per procedere, segui questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
In questo modo, non verranno cancellati i tuoi file temporanei, ma solo i file di cache, quindi non avrai alcuna ripercussione sulle foto, i video, i documenti e altri file importanti.
Se anche tale procedura non dovesse rivelarsi efficace, invece, sarà necessario procedere con il backup di tutti i dati e un ripristino del telefono: in questo modo, infatti, il dispositivo verrà riportato ai dati di fabbrica e, di conseguenza, possono essere risolte anche anomalie più "profonde" sul sistema.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, scaricando una delle app che utilizzi normalmente, connettendoti alla tua rete e verificando, così, se riesci ad utilizzarla navigando in Wi-Fi.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao Raff_Lightyear,
figurati, siamo qui per aiutare!
Tieni pure monitorata la situazione e aggiornarci sugli sviluppi! 🤝
Restiamo a disposizione!
Ciao
