Ciao MarcoDiVita92,
ti do il benvenuto nella nostra Community.
Considerando la tipologia d'inconveniente segnalato, ti suggerisco di procedere con un semplice e rapido test allo scopo di verificare il corretto funzionamento, a livello hardware del microfoni.
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Loopback
- Seleziona RCV_1stMic per il microfono utilizzato in chiamata, SPK_2ndMic per testare il microfono del vivavoce e infine SPK_3rdMic
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Per testare il microfono dedicato al vivavoce e alla registrazione audio dei file multimediali, invece, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Ti chiedo, infine, di testare il terzo microfono, utilizzando le stesse identiche modalità di test appena elencate.
Mi fai sapere se, in questo ambiente di test, il microfono funzioni regolarmente?
Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @MarcoDiVita92,
ti ringrazio per il cortese riscontro.
Considerando l'esito del test, ritengo opportuno rivolgersi presso un nostro centro di assistenza autorizzato. A tal proposito, posso avere cortesemente il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio.
Il test eseguito infatti, va a testare la componente hardware (fisica) dello smartphone: qualora uno o più test dovessero fornire esito negativo, sta a significare che vi è un'anomalia a livello hardware.
Mi tieni informata? 😊
Resto a completa disposizione,
Buona giornata
Ciao MarcoDiVita92,
ti confermo che il Centro Assistenza è il seguente:
Prima di consegnare il dispositivo presso il Centro Assistenza, è possibile attivare, mediante le Impostazioni del dispositivo, la Modalità Manutenzione, in questo modo:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Modalità manutenzione
La Modalità Manutenzione è una funzione creata per proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate su smartphone, tablet e Galaxy Book (a partire dai modelli 2023) durante la riparazione.
Trovi qui una guida dedicata:
Ad ogni modo, è preferibile svolgere comunque preventivamente un backup dei dati.
Rimango a disposizione.
A presto!
Sono 2 giorni che anche a me S24 Ultra da problemi di questo tipo.
Stranamente solo per le chiamate in uscita (sento squillare ma non appena mi rispondono: buio assoluto, non si sente più nulla, né io né l'interlocutore.
Fortunatamente il problema non si presenta per le chiamate in entrata, li tutto regolare.
Consigli? Grazie
