Problema connessione 5g

[giamm]

Come riportato da altri post, il dispositivo perde connessione in 5g durante lo spostamento e va in blocco, nel senso che non riesce a riconnettersi né a passare a 4g quando necessario. L'unico modo per resettare la connessione è usando la modalità aereo oppure con un riavvio del dispositivo. 

Se invece il dispositivo è settato massimo in 4g, i problemi di connessione non si presentano e riesce a ricollegarsi immediatamente. 

Ovviamente in un altro dispositivo 5g la sim funziona perfettamente. 

Al centro d'assistenza scaricano la colpa all'infrastruttura di rete, che però stranamente funziona con TUTTI gli altri dispositivi, quindi mi sembra anche poco onesto intellettualmente. 

Anche perché se fosse un problema di infrastruttura, ci sarebbe un problema di copertura anche dopo un reset della rete, in realtà la verità è che il dispositivo non riesce a mantenere la connessione 5g e quando passa in una zona non coperta non è capace di riconmettersi o switchare in 4g.

Una settimana comprato ho l'impressione di essere stato solo preso in giro perché l'assistenza non aiuta in nulla se non nel dire "hai provato un ripristino?' 'Hai provato con un altro operatore?'

Ma se decine di utenti segnalano lo stesso, caspita ma possibile che è così difficile capire che c'è un problema?

[Andy12-]

Ciao giamm quindi con altro operatore hai risolto? Io non ne vengo fuori da questa cosa. S25 ultra
Mi daresti qualche approfondimento? Grazie in anticipo

[Cornelia_L]

Ciao @Andy12-,

ti abbiamo fornito alcuni suggerimenti in questa discussione dove hai scritto qualche giorno fa:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s25-series/problema-di-rete-samsung-s25-ultra/m-p/1189375...

Hai provato a seguire i suggerimenti del collega Danilo? 

Se la situazione persiste anche dopo il ripristino delle impostazioni di rete, sarebbe utile fare un test con una SIM di diverso gestore. Così come indicato dalla collega Veronica, infatti, recentemente abbiamo rilevato delle difficoltà con la connessione dati TIM su alcuni dispositivi Galaxy S25 e stiamo analizzando la situazione insieme all'operatore.

Inoltre, ti chiedo gentilmente di inviarci una segnalazione di errore specificando la zona di utilizzo. Ecco come fare:

• aprire l'app Samsung Members
• selezionare la scheda Supporto, dai comandi in basso
• scorrere la pagina e premere sulla voce Invia Feedback, nella sezione Supporto
• premere sul comando raffigurante una matita
• scegliere Segnala un errore (cliccare sul punto esclamativo)

A questo punto, sarà possibile scegliere l'argomento, selezionare una frequenza per l'inconveniente (Una volta, Spesso, A volte) e digitare il testo, che suggeriamo essere ben dettagliato. Mettere la spunta su "Invia dati del registro di sistema" e mandare avanti la segnalazione, cliccando sulla freccia in alto a destra. Il simbolo a forma di graffetta consentirà, se necessario, di allegare foto, video e registrazioni alla segnalazione.

Le segnalazioni, per essere efficaci, dovrebbero essere inviate entro 3 minuti dalla comparsa dell'anomalia, in questo caso subito dopo aver rilevato il blocco della connessione dati, dunque.

Riceverai riscontro dai reparti una volta analizzata la segnalazione.

Grazie per la disponibilità! 

Ciao

[Andy12-]

- segnalazione gia fatta 2 volte, con report e allegate anche immagini dello stato sim e o kla con anomalia e dopo (modalità aereo switch off/on)
- acquistata anche sim nuova tim, come da voi suggerito,
- ripristino fatto piu volte.

Ripeto il problema persiste. Auspico vivamente una risoluzione della problematica asap. Grazie

[giamm]

Sì passando a Windtre ho risolto