Non si connette ad internet.

[posse]

Sto avendo sempre più speso problemi di connessione alla rete dati. Anche se il telefono mi indica 5g se provo ad usare internet mi esce la scritta sei offline e mi dice di attivare il wifi.

Uso una e-sim Vodafone.

[Moderator]

Ciao posse,

mi spiace per la situazione che stai riscontrando.

A tal proposito, hai avuto modo di eseguire alcuni test mirati? Qualora non lo avessi fatto, ti suggerisco di procedere con un ripristino delle connessioni mobili:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Resetta impostazioni di rete mobili
• Ripristina impostazioni
• Ripristina

L'operazione andrà a ripristinare i valori delle connessioni di rete mobili, eliminando eventuali inconvenienti software momentanei che potrebbero infierire come nel tuo caso.

Banalmente, hai anche avuto modo di effettuare un test utilizzando una differente SIM? Tale dettaglio ci consentirà di comprendere se l'anomalia sia circoscritta alla scheda o al telefono.

Fammi sapere se eseguendo la procedura la situazione migliora. 😊

Rimango a disposizione. 🤝

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert

[posse]

Operazione già effettuata più volte. Avevo letto questo consiglio dato anche ad altri utenti. Non cambia nulla. Credo sia un problema con la esim.

[Moderator]

Ciao @posse,

ti ringraziamo per il riscontro.

Ti confermiamo che potrebbe trattarsi di un inconveniente lato gestore e, per questo, è molto utile testare il telefono con una diversa SIM, come suggerito dalla collega Jessica: infatti, se non riscontri alcuna difficoltà con altre SIM Card, significa che il dispositivo in sè non sta presentando anomalie.

Hai modo di effettuare questa prova? Inoltre, in questi giorni, hai provato a segnalare l'inconveniente al tuo gestore telefonico, in modo tale da svolgere verifiche più mirate sulla rete e sulla corretta configurazione della e-sim?

Facci sapere.

Ciao!

Veronica_F
Samsung Community Expert

[posse]

Ho già contattato il gestore che sta monitorando la mia ESIM e la linea. Vi farò sapere

[posse]

Dal menù connessioni ho disconnesso e poi ricollegato la esim e adesso sembra funzionare tutto.

[Moderator]

Ciao @posse,

siamo lieti che abbia risolto, ti ringraziamo per averci aggiornato! La tua esperienza può essere utile anche ad altri utenti che riscontrano situazioni simili.

Restiamo a disposizione.

Ciao!

Veronica_F
Samsung Community Expert