Ciao Sa_ra, ti do il benvenuto in Community!
L'anomalia si presenta solamente durante l'ascolto degli audio vocali provenienti da WhatsApp?
Posso sicuramente confermarti che, in qualche modo, sta entrando in funzione il sensore di prossimità: questo sensore, infatti, è quello che ti consente di ascoltare i vocali in modalità privata avvicinando il dispositivo all'orecchio senza rischiare di premere inavvertitamente qualche pulsante sullo schermo.
Infatti, quando il sensore percepisce un "ostacolo", spegne in automatico il display e veicola la riproduzione dell'audio sullo speaker superiore.
Hai applicaro una pellicola protettiva sullo schermo o una cover?
Ti chiedo questo perchè alcuni accessori di questo tipo, se non originali e non perfettamente studiati per lo smartphone, possono incidere sul corretto funzionamento del sensore: per esempio alcune pellicole, particolarmente spesse o di una colorazione leggermente scura, possono ostacolare il sensore, facendolo entrare in funzione anche quando non è necessario e comportando la situazione che hai descritto.
Inoltre, l'applicazione risulta correttamente aggiornata all'ultima versione disponibile?
In attesa di ulteriori informazioni, procedi con una pulizia della cache dell'applicazione:
- Impostazioni
- Applicazioni
- WhatsApp
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao @FlavioDiGiovanni, benvenuto nella Community Samsung! 
Hai indicato che riscontri questo inconveniente anche durante le chiamate, ma non precisi se fai riferimento alle chiamate WhatsApp o a quelle effettuate mediante l'app Telefono: puoi precisare questo punto? È molto importante sapere se il sensore funziona correttamente durante le chiamate standard perchè, se fosse così, saremmo di fronte a un inconveniente del telefono. Se riscontri l'anomalia solo mentre usi WhatsApp, il problema è certamente del servizio e sarà quindi necessario rivolgersi agli sviluppatori.
Per verificare se il sensore di prossimità sta funzionando correttamente, esegui questo test:
- apri l’app “Telefono”
- sul tastierino numerico digita *#77692#
- nella schermata del test, premi su “Proximity On” in modo che vega visualizzato “Proximity Off”
- avvicina il palmo della mano a pochi millimetri dallo schermo (dovrai coprire l’intera area del display) e verifica se il dispositivo vibra e se lo schermo diventa verde
Se l'esito del test è positivo, significa che l'anomalia non dipende da un malfunzionamento del sensore.
Abbiamo discusso di questo inconveniente di WhatsApp in altri thread, per esempio questo: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-galaxy-s-series/audio-whatsapp-si-bloccano/td-p/1895944
Mi fai sapere?
Resto a disposizione.
Ciao
