Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung Italia, @Noemi_29. 🤝
Mi spiace davvero che la fotocamera non soddisfi le tue esigenze, a tal proposito, occorre comprendere se si tratti di un comportamento normale o meno.
Hai comparato gli scatti eseguiti dai due device differenti, avendo cura che siano stati effettuati con le medesime condizioni di luce?
Il raffronto tra due immagini è utile se il soggetto\oggetto ripreso è il medesimo, vi sono le medesime condizione di luminosità e gli stessi parametri settati.
Potresti allegare qualche esempio, in modo da poter comprendere al meglio la situazione?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Hai avuto modo anche, di eseguire alcuni scatti utilizzando la modalità pro? Tale settaggio ti permetterà di agire modificando le impostazioni della camera manualmente: esempio iso, tempo di esposizione, velocità di scatto, bilanciamento del bianco ecc.
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, procedi con un ripristino della Camera:
- Camera
- ⚙️
- Ripristina impostazioni predefinite
Tale procedura non implica la perdita dei tuoi dati personali, semplicemente andrà a ripristinare i valori del processo.
Mi fai sapere?
Resto a disposizione,
Buona giornata
Cara Jessica_A,
Grazie mille per la celere risposta e per il supporto.
Ho seguito tutte le istruzioni che mi hai dato. Innanzitutto ho ripristinato le impostazioni della camera e ho controllato che tutte le impostazioni tra i due telefoni siano esattamente le stesse.
Inoltre, mi sono presa qualche giorno per fare delle foto in diverse condizioni. Chiaramente ho pulito bene entrambe le fotocamere, messo a fuoco lo stesso soggetto e scattato in maniera praticamente simultanea.
Ti allego le foto per spiegarmi meglio:
La prima è fatta con S24 mentre la seconda con A54. Come puoi vedere entrambe sono belle foto però nel primo caso la foto esce molto più gialla rispetto alla seconda (soprattutto nella prima foto). Inoltre, i colori con S24 risultano più spenti (vedere foto) e il bianco sicuramente meno acceso (vedere la foto con i tre cassonetti). Ho provato a cambiare anche qualcosa con la modalità pro ma la differenza persiste.
Puoi aiutarmi? Grazie mille.
Ciao Members_hWuQbhA,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Per prima cosa, potresti verificare se l'opzione di Ottimizzazione della qualità risulti settata al minimo e che la funzione Ottimizzatore scena sia stata disattivata? Potrai facilmente verificare questa informazione, procedendo nel seguente modo:
- Apri l'app Camera
- Impostazioni
- Ottimizzazione intelligente
- Ottimizzazione della qualità > Minimo
- Ottimizzatore scena > Da disattivare
Qualora avessi già effettuato questa verifica senza ottenere un riscontro positivo, ti suggerisco di procedere con una pulizia dei dati dell'app Camera, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
Successivamente, sarà necessario effettuare un semplice dello smartphone e verificare se quanto segnalato sussiste.
Mi preme rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dati e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere relativo alla memoria di archiviazione dell'app.
Tienimi aggiornato, rimango a tua completa disposizione!
Ciao.
Ciao Noemi_29,
ti ringrazio per il riscontro.
Considerando l'inconveniente segnalato e le verifiche che hai avuto modo di effettuare, ti chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia, allegando la fotografie riportate in questo thread, e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
