Ciao @Z3R0ALFA, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
Cosa intendi, precisamente, quando dici che non riesci ad avviare film o video? La riproduzione non parte?
Hai difficoltà con l'avvio di video da qualsiasi sorgente, quindi sia quelli registrati dall'app Camera e archiviati nella memoria del telefono, sia i video che visualizzi da app di streaming (es. YouTube)?
Compare un avviso di errore?
Se intendi dire che i video vengono avviati senza audio, assicurati che il livello del volume "Multimedia" sia adeguato:
- Impostazioni
- Suoni e vibrazione
- Volume
- Multimedia
Ti consiglio di fare questa verifica mentre sei in chiamata. Riesci a regolarlo?
Fammi sapere,
ciao!
