Ciao @brando75547, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
In base ai test svolti, si direbbe che sia presente un inconveniente di natura hardware (fisica). Infatti, durante il test di diagnostica viene testato il funzionamento del componente senza l'influenza del sistema operativo, perciò se non viene emesso alcun suono è plausibile che vi sia un guasto.
Ti consiglio di rivolgerti quanto prima al centro assistenza Samsung più vicino per una verifica del prodotto.
Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona. 🙂
Puoi anche prenotare l'assistenza per non dover attendere il tuo turno una volta in sala. Utilizza questo portale:
https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
Prima di portare lo smartphone al centro assistenza, ti raccomando di abilitare la Modalità Manutenzione, per la tutela dei tuoi dati personali:
Tale modalità protegge i dati privati senza però cancellare alcun contenuto, permettendo ai tecnici dei centri assistenza di svolgere i necessari test e collaudi. Ti raccomando di fare comunque un backup dei dati più importanti, prima, per sicurezza.
Per qualsiasi ulteriore necessità, considerami a disposizione.
Ciao!
