@Ivanova-Cristina99
Buenas, Los dejo mi tormento con Samsung y los datos móviles del s22 ultra . Sugerencia, hagan print de todo en la página del soporte técnica, y los informes que llegan con el móvil de la asistencia, están los códigos de piezas cambiadas. En la página de seguimiento que ellos cambian como les apetece, y también exijan las grabaciones, para comprobar que han reclamando dentro de los 14 días y la empresa no les ofreció la devolución, ni reemplazo.
Yo tengo el mismo problema, desde que compré, siempre llamando y pidiendo asistencia ténica. Te cuento lo que Samsung está haciendo conmigo.
El terminal (como dicen los técnicos) ha estado 4 veces en la asistencia técnica.
1. asistencia técnica la primera vez, 10 días sin móvil, cambio de dos piezas.
2. Me llega el terminal a casa, apenas a ligarlo, identifico el mismo problema, vuelvo a llamar al soporte técnico (en el mismo día), asistencia técnica, primero intentan convencerme de que el problema era mi cobertura (mismo engaño de antes) y como digo que no pasa el mismo problema con otro móvil, el único que envié el móvil otra vez.
3. Asistencia técnica segunda vez, Móvil en asistencia técnica otra vez, el técnico cancela el servicio, por no detectar el fallo;
4. antes que me devuelvan el móvil llamo a Samsung y la asistencia técnica, tengo que ponerme muy incisiva que me están engañando, que no funciona, y solicito las grabaciones telefónicas (todavía no me han llegado). Después de eso, Samsung procede con la abertura de otra orden de asistencia técnica.
5. Asisitencia técnica tercera vez Samsung directamente abre nueva orden de servicio para analizar el mismo móvil, y después de unos días, SORPRESA!! ¡Ahora encuentran un problema, solicitan piezas para reparación!!!!!
6. El día 08/03 me llega el terminal, cambio de piezas Y placa. Pero sigo igual, los datos moviles no se mantienen.
7. Asistencia técnica cuarta vez: Todo igual, ahora no encuentran fallo.
8. SIGO CON EL Problema, sigo reclamando.
9. te indico que hagas print de tus postajes y demás en los foros, una vez que las apagan, las mezclan por el tema, eso para dificultar los problemas.
10. Yo he abierto otra incidencia, estoy esperando que me llegue las grabaciones, y si mientras no me dan una solución a demandarlos. El plazo de llegar las grabaciones está acabando, lo que tengo claro o una solución antes o iré directamente por las demandas correspondientes. SI por acaso no me llega las grabaciones de LGPD, otra denuncia, una vez que es obligación, y eso si es un tema que tendrán que dar atención, una vez que el consumidor no importa nada para samsung.
Y yo personalmente, pasaré a comentar y postar en todas las publicidades que me salga de Samsung, insta, facebook, twitter. Me están tratando así, muy bien, yo sé que no importo, soy un número pequeña, pero con más personas leyendo, mostrando la verdadera atención que tiene el cliente con problemas en samsung, quizás un día se recuerden que no basta clientes nuevos, también hay que mantener aquellos que eran encantados con los productos y confiaban el la marca.
