Ciao a tutti,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, vivian02.🤝
Attualmente, riesci a interagire con il device? Qualora sia così, prima di procedere con un eventuale reset, ti raccomando di eseguire due test mirati.
Il primo concerne un Wipe Cache Partition, ovvero una pulizia generale della cache del device. ⬇️
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
È fondamentale non selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.
Nel caso in cui la situazione persista, avvia il device in modalità sicura: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Il test è molto semplice: occorrerà effettuare l'accesso, disattivare la modalità aereo che si attiva di default e utilizzare il telefono per qualche ora in questa modalità.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non implica la perdita dei tuoi dati, inoltre per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Per quanto concerne il touch invece, esegui un test hardware della componente:
- digita sul tastierino numerico, quello preposto alla chiamate, il codice *#0*#
- seleziona la voce Touch
- esegui il test
Al fine di ottenere un risultato accurato e preciso, occorrerà rimuovere eventuali pellicole.
Mi fai sapere? 🙂
Resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao vivian02,
hai indicato di aver eseguito tutte le procedure ma senza risolvere: tieni conto tuttavia che avviare il telefono in modalità provvisoria non è una procedura direttamente risolutiva, bensì è un test che ci consente di capire come agire sulla base del comportamento dello smartphone.
Quando hai avviato il telefono in modalità provvisoria (ti accorgi di essere entrata in quella modalità dall'apposita scritta nella parte bassa del display e dalle app di terze parti in grigio e non selezionabili), l'errore "Processo System non funziona" si è presentato nuovamente?
In tal caso, ritengo sia fondamentale mettere al sicuro tutto i dati e provare a ripristinare ai dati di fabbrica lo smartphone: tale procedura è la più "drastica", ma è senz'altro quella che consente di risolvere in modo diretto ed efficace errori di questo tipo, laddove siano momentanei e se dipendono da qualche dato corrotto presente in memoria.
ricorda che puoi effettuare un backup di tutti i dati con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Dopo aver effettuato il backup, potrai effettuare il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è importantissimo testare lo smartphone configurato come nuovo, senza reinserire subito tutti i dati: in questo modo, possiamo avere la certezza che il telefono di per sè sta funzionando correttamente.
Facci sapere.
Ciao!