Ciao @angelodg10,
sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando e posso assolutamente comprendere il tuo disappunto.
In merito a quanto ci stai segnalando, ti comunico che sarebbe opportuno procedere con una serie di verifiche, allo scopo di comprendere la reale natura dell'anomalia e trovare una soluzione accurata.
In prima istanza, ti confermo che mediante l'apposito test diagnostico su Samsung Members, effettivamente, non è inclusa l'area del display dedicata alla barra di navigazione, pertanto, al fine di poter testare il corretto funzionamento del touch screen, ti suggerisco di procedere con una verifica analoga, seguendo questi semplici passaggi:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Touch
- Col dito, segui tutte le tracce del disegno presenti sullo schermo
- Per uscire dal test dovrai completare il disegno
Nello specifico, sarà necessario verificare se, nell'area del display nella quale è presente la barra di navigazione, il touch screen funzioni correttamente.
Laddove in questo ambiente di test non dovesse verificarsi alcun tipo di anomalia, con molta probabilità quanto riscontri è dovuto ad un conflitto software generato presumibilmente da un'app esterna, pertanto, sarebbe opportuo testare il dispositivo in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustratrate nel seguente link, e verificare se quanto segnalato sussiste:
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Qualora in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Diversamente, qualora il comportamento anomalo dovesse sussistere anche durante il primo test suggerito, mi preme informarti che sarebbe opportuno fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici provvederanno a effettuare un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, al fine di verificare quale sia il centro autorizzato più vicino a te, ti chiedo gentilmente di indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente cliccando nel seguente link.
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Qualora il centro autorizzato dovesse trovarsi ad una distanza superiore ai 20 Km dalla tua zona, ci tengo a informarti che potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, il quale consiste nella presa e nella consegna del dispositivo a domicilio.
Laddove desiderassi procedere in tal senso, ti chiedo cortesemente di contattarmi mediante messaggio privato oppure attraverso i nostri canali di assistenza ufficiali:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Mi fai sapere? Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao angelodg10,
come tu stesso indichi, la cadenza con cui riscontri l'anomalia è insolita. Vorrei quindi porti alcune domande utili a capire da cosa il fenomeno sia causato.
Leggo che il telefono lo hai da poco più di una settimana. Ecco, su di esso hai caricato un vecchio backup? Ti chiedo questo in quanto potresti aver trasportato, oltre ai vari dati, dei file di sistema non ottimizzati per il tuo nuovo smartphone. Questo potrebbe generare dei conflitti software che si risolvono con la manifestazione dell'errore per cui ci contatti.
In questi casi, per verificare se ci troviamo in questa situazione, suggeriamo di procedere con un ripristino totale del telefono.
Ci tengo a rassicurarti in quanto si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria.
Accedendo a questo link troverai una piccola guida che ti spiega come procedere:
Ovviamente questo non vuol dire dover perdere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Collegando il telefono al PC, e utilizzando il nostro applicativo Smart Switch, potrai creare un backup da tenere sempre a portata di mano.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ultimato il ripristino, anziché caricare il backup, testa lo smartphone sostanzialmente vergine.
Se l'anomalia persistesse anche in questa condizione, come suggerito da Danilo_L, ti invito a recarti presso il centro assistenza della tua zona per degli accertamenti.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi fai sapere l'esito della verifica proposta?
A presto,
Ciao angelodg10,
Smart Switch è disponibile sia come software per computer che come applicazione per smartphone. Se hai intenzione di fare il backup dei contenuti nel computer, dovrai quindi installare l'apposito programma da questo link:
https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/
Circa a metà pagina, trovi i collegamenti per il download:
Una volta installato, fare il backup è semplicissimo: apri il programma, collega il telefono al computer con il cavo USB e premi sulla voce Backup. Potrai scegliere le categorie da salvare, quindi avviare la procedura.
Il backup appena eseguito, può essere reimportato nel telefono in seguito al reset, facendo l'operazione contraria: dovrai quindi selezionare la voce Ripristina, scegliere il backup da trasferire e avviare la procedura.
Se l'operazione di backup si blocca, probabilmente c'è qualche elemento sul telefono che sta causando anomalie. È altamente probabile che sia lo stesso elemento che genera il problema con il touchscreen.
In questi casi, noi consigliamo di effettuare il backup procedendo per categorie: scegli, quindi, di salvare prima solo i contatti, poi solo le impostazioni, poi solo le foto ecc. fino a capire qual è la categoria che dà difficoltà. Una volta individuata la categoria, facci sapere qual è così da indicarti come salvare i tuoi contenuti in modo alternativo. 🙂
Attendo tue.
Ciao!
Ciao Antonio909, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝
Mi spiace per quanto riscontri, e sono disponibile a darti una mano.
Potresti dirmi se hai già svolto il test auto-diagnostico per l'effettiva prestazione del touch screen?
Ecco come fare:
- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display
Mi fai sapere come va?
@angelodg10, hai poi fatto riferimento al centro assistenza? Mi aggiorni sulla situazione?
Resto a disposizione. Buona giornata.
