Ciao salvodddd,
ti do il benvenuto in Community 
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Quanto indicato è un comportamento singolare, sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. In prima istanza, ti invito a effettuare un test audio delle componenti del telefono seguendo questi semplici passaggi:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*# sul tastierino numerico
- Seleziona la voce “Speaker”
Anche in questa modalità riscontri lo stesso fenomeno? Ti chiedo questo perché, nell'ambiente di test, è possibile identificare l'eventuale presenza di un'inconveniente lato hardware.
Inoltre, l'assenza di audio si manifesta con l'utilizzo di particolari applicazioni (per esempio quelle adibite alla visualizzazione di contenuti multimediale come Youtube, Netflix ecc.)?
Scusami per le numerose domande, quest'ultime saranno utili al fine di avere un quadro chiaro della situazione. Grazie per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro 😊.
A presto!
Ciao Leonardo_Santor
il fenomeno è dunque circoscritto all'altoparlante superiore?
Hai già provato a svolgere il test di diagnostica indicato poco sopra, al fine di capire se si tratta di una condizione fisica? Te lo ripropongo:
- apri l'app Telefono
- digita il codice *#0*# sul tastierino numerico
- seleziona la voce “Speaker”
Sentirai provenire un suono dagli altoparlanti selezionati. Se l'audio risulta disturbato nello speaker superiore, puoi provare a pulirlo delicatamente con un pennellino morbido. L'altoparlante si trova qui:
Se il fenomeno persiste, ti invito a rivolgerti a un Centro Assistenza Samsung per richiedere una perizia del dispositivo.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Una volta scelto il Centro di riferimento, puoi recarti personalmente quando ti è più comodo oppure prenotare un appuntamento mediante la nostra pagina di supporto My Page: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/ Effettua l'accesso con l'account Samsung, seleziona la voce "I miei prodotti" quindi richiedi supporto per il dispositivo; compila poi i campi relativi al tipo di anomalia riscontrata e premi sulla voce "Supporto Samsung", che ti darà la possibilità di prenotare un appuntamento.
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Qualora decidessi di muoverti in tal senso, puoi scegliere se inviare a me personalmente i tuoi dati per predisporre un contatto per l'assistenza, oppure se contattare tu stesso il servizio clienti in tempo reale: https://www.samsung.com/it/support/contact/
I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- codice IMEI del dispositivo
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto a disposizione!
Ciao
Ciao debby74,
ti do i benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Per poterti fornire un supporto mirato, potresti indicarmi se hai riscontrato questo fenomeno sin dal primo utilizzo del dispositivo oppure ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico?
Potresti inviarmi un video nel quale risulti chiaramente percepibile questo comportamento?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di effettuare un semplice e rapido test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se anche in questo ambiente di test riscontri la stessa irregolarità.
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Resto a disposizione.
Ciao!
